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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由報料› 垃圾1X3台終於屈服,可以cut咗個GPRS了!嘿~

自由報料今日: 43|主題: 298862

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垃圾1X3台終於屈服,可以cut咗個GPRS了!嘿~ [複製鏈接]

vicky

伯爵府

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熱血金章好媽媽勳章畀面勳章

1^#

發表於 10-9-1 18:37 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

唔使加小朋友/長者個名,直接打上hotline/踩入門市就得!
依家冇晒E字,總算放心啲.

你睇吓,又有案例啦

意外上網費萬元　撤數據服務遭拒
客戶被屈開 4卡作抵 2010年09月01日

(6人)
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電訊商 CSL拒絕旗下品牌為客戶取消 GPRS數據服務，令不少因意外上網而被徵費的客戶不滿。有 one2free客戶遭徵收近萬元數據下載費，就收費爭拗期間被要求另開四個新號碼使用服務以抵銷收費，事主直斥過份。本報跟進個案時發現 CSL暗地接受客戶取消數據服務，卻拒絕向傳媒證實是否有新措施，耐人尋味。

羅小姐使用 one2free手機服務多年，月費 36元。 7月突然被徵收近萬元數據費，惟她一直利用 Wi-Fi上網，職員堅持她曾使用 GPRS上網，由於月費計劃不包括數據服務，故須按量徵費。羅要求取消 GPRS上網功能，卻遭拒絕，「職員話做唔到，我冇辦法一次過畀成萬蚊，就提議加大月費計劃」。 one2free職員反建議她將沿用的月費加至 150元，內含 500MB數據上網量，不包通話時間，再另開四張月費 59元的電話卡（即開四個新號碼）作通話之用，簽約 1年。
討價還價減開兩卡羅小姐聽後即時反對，認為爭拗原只牽涉自己一人， one2free如今要她另開電話卡，變相將問題伸延至其他親友，「我冇可能用到四個號碼，如果畀其他人用，一唔小心又上咗網，咁點算？問題咪好似傳染病咁擴散落去？」後來幾經爭取，職員又提議將新開電話卡數量減至兩張，一張為上網電話卡，另一張作通話之用。雖然對建議深感不滿，但羅小姐最終無奈接受。
另一位 one2free手機用戶殷先生也有類似遭遇， 7月被徵 3,000多元數據費，職員要求另開一張月費近 300元的電話卡，其妻殷太批評 one2free做法只將責任推在客戶身上，「老公電話月費只係 35蚊，已經好少用，家又叫佢出多張電話卡，咁即係揼錢落海。究竟有冇諗過問題點解會出現？其實係佢唔畀客取消 GPRS數據服務」。
否認硬性要求開卡CSL回覆，沒硬性要求客戶開啟額外電話卡，職員乃根據客戶的用量紀錄及需要建議合適服務方案。若客戶拒接納建議，職員會嘗試提出其他方案。職員已提出切合客戶需要而又毋須另開電話卡的方案，客戶已經接受該建議。
羅小姐及殷太及後向本報表示， one2free再聯絡她們，承諾毋須另開電話卡，只在原有電話服務增加月費。
檔案編號： 0807048, 0809015
話你知：熱線可取消數據服務電訊管理局上月公佈如何防止被電訊商收取遠高於預期的收費時，將此情況形容為「賬單震撼」，當時提及 CSL只願意接受 12歲以下或 60歲以上用戶取消數據服務。近日記者兩次致電 one2free客戶服務熱線 2512 3123，查詢上述該類人士如何取消數據服務時，職員均表示已實施新措施，所有客戶均可取消數據服務，不限年齡，只要提供登記人資料，透過電話也可即時辦理。
本報就此向 CSL查詢，惟該公司只回覆客戶提供相關文件，供核實使用者年齡（例如長者卡/學生證），到門市或致電熱線可取消數據服務，對於記者致電熱線的情況，只表示正積極研究，有進一步消息將通知客戶。

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amazingkitkat

子爵府

積分: 12502

17^#

發表於 10-9-7 12:24 |只看該作者

one2free客戶服務熱線 39226200 (direct line!)

注意:本人所發佈的帖子大部份均為轉貼,如本人所發的貼子有任何問題及投訴,如本人所發的貼子有任何法律責任,本人恕不負責!

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cat_ma

水晶宮

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16^#

發表於 10-9-3 12:42 |只看該作者

原帖由 BBWBK 於 10-9-2 13:37 發表
多謝樓主通知！我打了電話去CS取消了。職員說如果張SIM CARD除離過部手機，就要再致電通知CS，重新辦理。

Shit ! The CS handled my case did not tell me about this.

Thank you for reminding us.

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cat_ma

水晶宮

積分: 51901

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15^#

發表於 10-9-3 12:34 |只看該作者

Someone answered the phone call finally and I did cancel the GPRS function

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wcpcelia

雲母殿

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14^#

發表於 10-9-3 07:02 |只看該作者

你個PLAN幾多錢一個月呢??
如果根本係上網PLAN,應該無關係的...
eg. 月費根本已包無限上網,咁就唔洗再收GPRS...

原帖由 yan-323 於 10-9-2 13:28 發表
WA....我剛想上佢地的iphone台. 請問gprs同iphone果d plan有關係嗎

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girl_girl_email

禁止訪問

積分: 7105

13^#

發表於 10-9-3 04:48 |只看該作者

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

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chingching.168

大宅

積分: 1053

12^#

發表於 10-9-2 14:02 |只看該作者

我試過去手機專用（nokia）卡咗上網功能，但去完旅行番來，又有翻上網功能，之後打電話上臺問，原來如果你一拿出張卡再換卡，又會自動有番上網功能（包括去門市加用小朋友或老人家的名）小心小心，最終都換臺,BEY

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BBWBK

洋房

積分: 60

11^#

發表於 10-9-2 13:37 |只看該作者

多謝樓主通知！我打了電話去CS取消了。職員說如果張SIM CARD除離過部手機，就要再致電通知CS，重新辦理。

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yan-323

男爵府

積分: 9423

10^#

發表於 10-9-2 13:28 |只看該作者

WA....我剛想上佢地的iphone台. 請問gprs同iphone果d plan有關係嗎

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seeloyan

大宅

積分: 1325

醒目開學勳章環保接龍勳章

9^#

發表於 10-9-2 12:26 |只看該作者

THANKS....MY SON WANT CUT TOO, SINCE RECEIVED BILL CHARGE $11xx.
OMG

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dawndawn999

男爵府

積分: 8730

8^#

發表於 10-9-2 12:09 |只看該作者

原帖由 師奶仔 於 10-9-2 11:28 發表
請問係咪直接去門市度cut?

係呀...直接去門市....

[ 本帖最後由 dawndawn999 於 10-9-2 12:46 編輯 ]

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師奶仔

大宅

積分: 1266

7^#

發表於 10-9-2 11:28 |只看該作者

請問係咪直接去門市度cut?

原帖由 dawndawn999 於 10-9-1 23:51 發表
唉....我啱啱打上台CHECK過....可以CUT GPRS...
因早2年前佢地都試過收咗我GPRS服務費用....
之後我去門市CUT咗...直至依家....

母乳餵哺
健康成功第一步

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cat_ma

水晶宮

積分: 51901

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6^#

發表於 10-9-2 11:08 |只看該作者

No one answer the phone call !!
What no. you'd pressed after the line is on ? I could not find any button on the automatic answering system to talk to the CS rep. direct !!