親子旅遊 今日: 0 | 主題: 161879

積分: 1620

1^#

發表於 12-4-2 18:51 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

本帖最後由 mckong 於 12-4-2 18:52 編輯

上星期見到香×航空有早機去台北, 於是快快晚上網上訂購, 點知入漏了老公的英文名(first name),翌日下午即call票務部添加名字, 職員話要收費, 我表示無問題, 電話hold住一陣, 然後職員表示無法修改!!!
她表示去程是由長x承運, 控制權在長x航空, 所以香x航空無權修訂任何資料, 還叫我call 長x航空解決問題.
於是, 我又call 長x, 但那邊職員又表示他們只是出機, 一切服務是由香x 提供, 他們只能開放控制權, 我要call香x 修正資料, 我再call 香x航空, 仍表示無法修正資料, 再call back 長榮航空, 答覆依舊, 我提問:可否由香x 航空直接聯絡他們來處理問題, 長x職員答得好:當然可以!
我再call 香x 航空, 轉告訊息, 但職員沒有正面回覆, 然後叫我sent e-mail 去eservices, 當日早上(週六)即sent, 但回覆係out of services, 原來個部門只做週一至週五,office hour 9am-5:45pm, 最勞氣是e-mail中叫我有問題就call票務部.
好, 我等到今日5:45pm, 都未有回覆, 我又call香x 航空, 我再次反映問題, 職員竟然問我得到甚麼電郵回覆,我話電郵叫我call 你們票務部, 她叫我明天再試, 大佬,我來回call了甘多次, 又sent e-mail, 仲叫我等, 我直頭問她怎樣聯絡department head.
我知道他們是首次由長x航空承運, 但既然要合作, 唔係要傾好細節才開賣機票嗎!?

點評

cpcog with black and white, they might serve you better. 發表於 12-8-4 14:13

cpcog how about writing e-mail to them? They always response me quickly! I was impressed. 發表於 12-8-4 14:12

prswinki bad service!!:;pppp: 發表於 12-8-4 11:42

viewer

發表於 12-4-9 01:14

0 0 0

私人傳訊

freshgreentea

積分: 13334

30^#

發表於 12-8-5 23:36 |只看該作者

回覆：foster_ma 的帖子

真係唔好貪平，佢間公司原來出晒名！

私人傳訊

juicy媽

珍珠宮

積分: 46302

牛年勳章月餅勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章環保接龍勳章 hashtag影視迷勳章

29^#

發表於 12-8-5 12:58 |只看該作者

我第一次買飛入左佢地果個好友會，話減200

原帖由 freshgreentea 於 12-08-04 發表
我第一次買飛入左佢地果個好友會，話減200，但點知無減到！第二日打比佢地！攪左好耐肯減返$200比我！但重 ...

oh 真係人都巔

你順利返港喇

私人傳訊

freshgreentea

積分: 13334

28^#

發表於 12-8-4 23:31 |只看該作者

回覆：juicy媽的帖子

我第一次買飛入左佢地果個好友會，話減200，但點知無減到！第二日打比佢地！攪左好耐肯減返$200比我！但重新訂單！點知佢6月扣一次數！7月再扣一次！咪打比佢地傾，佢地啲態度差到爆！又難打通又唔覆人！攪左好耐，終於肯退！點知話退，轉頭再扣多我一次！總共過左3次數！打到我發火！比埋月結單都話無扣多！我臨出發之前搵左消委會！興到我屎

私人傳訊

juicy媽

珍珠宮

積分: 46302

牛年勳章月餅勳章好媽媽勳章醒目開學勳章畀面勳章環保接龍勳章 hashtag影視迷勳章

27^#

發表於 12-8-4 13:28 |只看該作者

我仲興由出發前2星期同地嘈到出發前一日都

原帖由 freshgreentea 於 12-08-04 發表
我仲興由出發前2星期同地嘈到出發前一日都未攪掂！間野扣左我3次錢呀！啲職員態度好差左推右推！

...

點解要扣你錢

私人傳訊

freshgreentea

積分: 13334

26^#

發表於 12-8-4 12:06 |只看該作者

回覆：買台北機票一肚氣

我仲興由出發前2星期同地嘈到出發前一日都未攪掂！間野扣左我3次錢呀！啲職員態度好差左推右推！

私人傳訊

uwoog

積分: 4875

25^#

發表於 12-8-4 09:57 |只看該作者

回覆 mckong 的帖子

你去程系坐長榮應該去長榮網站度畫位香航當然畫5到

私人傳訊

男爵府

積分: 6541

24^#

發表於 12-4-4 17:52 |只看該作者

回覆：買台北機票一肚氣

即係去程做唔到checkin mark位，要當日先做到，回程可網上做，係唔係出發前3日才可做check in,thx

私人傳訊

積分: 1620

23^#

發表於 12-4-4 17:46 |只看該作者

potpot, 很同意你的看法, 連訂票部聽電話個職員都話係首次跟長榮承運, 所以她都晤明點可修正資料.
當我咋日收到電話通知我可修正問題時, 我都有問她屬何部門, 但那職員講得很快, 只聽到係電腦????, 但我相信購票者只能聯絡那個仍不知發生了甚麼事的訂票部, 所以如各位有類似電腦系統問題時, 可能要提醒訂票部職員幫你聯絡那個電腦操作部門. 否則他們只會話幫唔到你.

題外話, 其實個職員都可以主動將客人的問題向所屬部門反映, 而不是只話自己的部門幫不到忙. 至少唔會令人反感.

私人傳訊

喵喵喵

禁止訪問

積分: 3771

環保接龍勳章

22^#

發表於 12-4-4 13:29 |只看該作者

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

私人傳訊

potpot

積分: 10433

21^#

發表於 12-4-4 10:10 |只看該作者

回覆：買台北機票一肚氣

呢條去台北嘅新航線，上個月香港航空真係搞到一獲粥！我想佢諗住學budget airline方法去營運呢條航線，一機走天涯不停地飛兩地，但不幸地似乎上個月經驗話咗比佢地聽呢個模式要營運這些短程繁忙的航線風險很高，結果佢向事實妥協，匆忙地跟長榮承運班機作backup, 所以係如此短時間佢末跟長榮訂好一切細節不出奇，如樓主遇到個case就係一例-他們不知怎處理這本來很簡單的更改訂票資料！

幸好，自從加入長榮機，佢個delay情況真係有些改善（我想長榮都比佢唔小壓力，事關長榮係台北係做佢地勤服務，我諗佢地個些地勤都好小比人罵得那麼兇）。最小我monitor咗佢幾日總算叫做凖時起飛到達！

私人傳訊

積分: 1620

20^#

發表於 12-4-4 09:34 |只看該作者

個職員最初都話可以加資料, 要收費, 但當check到是去程由長榮承運後就話幫唔到我, 我相信正如長榮職員所講, 呢個係電腦系統上的操控問題.
其實, 除資料修改外, 我還發現回程(香航機,無承運), 我可在網上mark位及訂餐, 但去程(長榮機, 承運),我只有訂餐, mark 唔到位, 我都有問職員, 她答 '係呀, 你要當日到機場處理, 仲有, 你做晤到on-line check in 架.'
說話中仲提及hk express, 不過我唔明她說甚麼.
最後她更check 到那班去程機上只提供小食, 她說根本不用訂餐, 我表示十多人中有六七個小朋友, 坐位係我關心的問題, 她表示只能幫我做remark, 最終都要在機場處理.
我相信這個就是承運/聯營在系統上的問題.

私人傳訊

che9

男爵府

積分: 8932

好媽媽勳章

19^#

發表於 12-4-4 01:59 |只看該作者

我OK WOO,上星期先發現2個仔既tickets入漏左英文名,打上去改,no charge仲即幫我改,幾好禮貌tim

私人傳訊

男爵府

積分: 6541

18^#

發表於 12-4-3 18:22 |只看該作者

回覆：買台北機票一肚氣

我都book左去台北，聴你地講，有D驚驚地

私人傳訊

ilj

禁止訪問

積分: 10253

17^#

發表於 12-4-3 17:12 |只看該作者

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

私人傳訊