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大宅

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1#
發表於 12-4-2 18:51 |只看該作者
本帖最後由 mckong 於 12-4-2 18:52 編輯

上星期見到香×航空有早機去台北, 於是快快晚上網上訂購, 點知入漏了老公的英文名(first name),翌日下午即call票務部添加名字, 職員話要收費, 我表示無問題, 電話hold住一陣, 然後職員表示無法修改!!!
她表示去程是由長x承運, 控制權在長x航空, 所以香x航空無權修訂任何資料, 還叫我call 長x航空解決問題.
於是, 我又call 長x, 但那邊職員又表示他們只是出機, 一切服務是由香x 提供, 他們只能開放控制權, 我要call香x 修正資料, 我再call 香x航空, 仍表示無法修正資料, 再call back 長榮航空, 答覆依舊, 我提問:可否由香x 航空直接聯絡他們來處理問題, 長x職員答得好:當然可以!
我再call 香x 航空, 轉告訊息, 但職員沒有正面回覆, 然後叫我sent e-mail 去eservices, 當日早上(週六)即sent, 但回覆係out of services, 原來個部門只做週一至週五,office hour 9am-5:45pm, 最勞氣是e-mail中叫我有問題就call票務部.
好, 我等到今日5:45pm, 都未有回覆, 我又call香x 航空, 我再次反映問題, 職員竟然問我得到甚麼電郵回覆,我話電郵叫我call 你們票務部, 她叫我明天再試, 大佬,我來回call了甘多次, 又sent e-mail, 仲叫我等, 我直頭問她怎樣聯絡department head.
我知道他們是首次由長x航空承運, 但既然要合作, 唔係要傾好細節才開賣機票嗎!?

點評

cpcog  with black and white, they might serve you better.  發表於 12-8-4 14:13
cpcog  how about writing e-mail to them? They always response me quickly! I was impressed.  發表於 12-8-4 14:12
prswinki  bad service!!:;pppp:  發表於 12-8-4 11:42
viewer    發表於 12-4-9 01:14


子爵府

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30#
發表於 12-8-5 23:36 |只看該作者

回覆:foster_ma 的帖子

真係唔好貪平,佢間公司原來出晒名!




珍珠宮

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29#
發表於 12-8-5 12:58 |只看該作者

我第一次買飛入左佢地果個好友會,話減200

原帖由 freshgreentea 於 12-08-04 發表
我第一次買飛入左佢地果個好友會,話減200,但點知無減到!第二日打比佢地!攪左好耐肯減返$200比我!但重 ...
oh 真係人都巔
你順利返港喇




子爵府

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28#
發表於 12-8-4 23:31 |只看該作者

回覆:juicy媽 的帖子

我第一次買飛入左佢地果個好友會,話減200,但點知無減到!第二日打比佢地!攪左好耐肯減返$200比我!但重新訂單!點知佢6月扣一次數!7月再扣一次!咪打比佢地傾,佢地啲態度差到爆!又難打通又唔覆人!攪左好耐,終於肯退!點知話退,轉頭再扣多我一次!總共過左3次數!打到我發火!比埋月結單都話無扣多!我臨出發之前搵左消委會!興到我屎





珍珠宮

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27#
發表於 12-8-4 13:28 |只看該作者

我仲興由出發前2星期同地嘈到出發前一日都

原帖由 freshgreentea 於 12-08-04 發表
我仲興由出發前2星期同地嘈到出發前一日都未攪掂!間野扣左我3次錢呀!啲職員態度好差左推右推!



...
點解要扣你錢




子爵府

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26#
發表於 12-8-4 12:06 |只看該作者

回覆:買台北機票一肚氣

我仲興由出發前2星期同地嘈到出發前一日都未攪掂!間野扣左我3次錢呀!啲職員態度好差左推右推!




大宅

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25#
發表於 12-8-4 09:57 |只看該作者
回覆 mckong 的帖子

你去程系坐長榮應該去長榮網站度畫位香航當然畫5到


男爵府

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24#
發表於 12-4-4 17:52 |只看該作者

回覆:買台北機票一肚氣

即係去程做唔到checkin mark位,要當日先做到,回程可網上做,係唔係出發前3日才可做check in,thx




大宅

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23#
發表於 12-4-4 17:46 |只看該作者
potpot, 很同意你的看法, 連訂票部聽電話個職員都話係首次跟長榮承運, 所以她都晤明點可修正資料.
當我咋日收到電話通知我可修正問題時, 我都有問她屬何部門, 但那職員講得很快, 只聽到係電腦????, 但我相信購票者只能聯絡那個仍不知發生了甚麼事的訂票部, 所以如各位有類似電腦系統問題時, 可能要提醒訂票部職員幫你聯絡那個電腦操作部門. 否則他們只會話幫唔到你.

題外話, 其實個職員都可以主動將客人的問題向所屬部門反映, 而不是只話自己的部門幫不到忙. 至少唔會令人反感.


禁止訪問

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環保接龍勳章


22#
發表於 12-4-4 13:29 |只看該作者
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子爵府

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21#
發表於 12-4-4 10:10 |只看該作者

回覆:買台北機票一肚氣

呢條去台北嘅新航線,上個月香港航空真係搞到一獲粥!我想佢諗住學budget airline方法去營運呢條航線,一機走天涯不停地飛兩地,但不幸地似乎上個月經驗話咗比佢地聽呢個模式要營運這些短程繁忙的航線風險很高,結果佢向事實妥協,匆忙地跟長榮承運班機作backup, 所以係如此短時間佢末跟長榮訂好一切細節不出奇,如樓主遇到個case就係一例-他們不知怎處理這本來很簡單的更改訂票資料!

幸好,自從加入長榮機,佢個delay情況真係有些改善(我想長榮都比佢唔小壓力,事關長榮係台北係做佢地勤服務,我諗佢地個些地勤都好小比人罵得那麼兇)。最小我monitor咗佢幾日總算叫做凖時起飛到達!




大宅

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20#
發表於 12-4-4 09:34 |只看該作者
個職員最初都話可以加資料, 要收費, 但當check到是去程由長榮承運後就話幫唔到我, 我相信正如長榮職員所講, 呢個係電腦系統上的操控問題.
其實, 除資料修改外, 我還發現回程(香航機,無承運), 我可在網上mark位及訂餐, 但去程(長榮機, 承運),我只有訂餐, mark 唔到位, 我都有問職員, 她答 '係呀, 你要當日到機場處理, 仲有, 你做晤到on-line check in 架.'
說話中仲提及hk express, 不過我唔明她說甚麼.
最後她更check 到那班去程機上只提供小食, 她說根本不用訂餐, 我表示十多人中有六七個小朋友, 坐位係我關心的問題, 她表示只能幫我做remark, 最終都要在機場處理.
我相信這個就是承運/聯營在系統上的問題.


男爵府

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19#
發表於 12-4-4 01:59 |只看該作者
我OK WOO,上星期先發現2個仔既tickets入漏左英文名,打上去改,no charge仲即幫我改,幾好禮貌tim


男爵府

積分: 6541


18#
發表於 12-4-3 18:22 |只看該作者

回覆:買台北機票一肚氣

我都book左去台北,聴你地講,有D驚驚地




禁止訪問

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17#
發表於 12-4-3 17:12 |只看該作者
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大宅

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16#
發表於 12-4-3 15:05 |只看該作者
之前去過台灣兩次都係坐港龍, 第一次去台北, 在香港一時左右上了機, 機長突然話有些問題, 要修正後才起飛, 結果在機上坐了一個多小時, 最唔好意思係book了車 司機等了很久, 去酒店途中又遇當地人放工, 有塞車,五時幾先去到酒店. 第二次去高雄就好順利.
今次全個家族十幾人去, 個個貴幾佰, 如乘香航, 可用省下來的錢留多一日. 見到大家的經歷, 我會check 得緊的. 其實香航票價很浮動, 我三月頭明明check過七月中是$960, 雖然最早係12點幾, 但真係吸引, 估不到唔夠十日, 升到$15xx, 再晤夠十日, 又突然出了兩班早機(9點幾, 11點幾), 但價格仍是$15xx, 所以咪即買囉.
另外, 香航今早已主動call我, 幫我添加名字, 所以話,在這裡發聲, 都可能有用.
我都末試過甚麼叫承運, 不過長榮職員強調, 去程是由長榮出機, 但機上一切服務則由香航提供


水晶宮

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15#
發表於 12-4-3 13:00 |只看該作者
TMC3012 發表於 12-4-3 08:58
吓, 佢咁都得, 不過而家easter可能太多人問野, 你過左先再問啦~
send e-mail, 算把啦, 就算CX send完都唔會 ...

唔洗計埋回程日期?? 不過我會換過本, 差一兩個月, 以免因小失大~~


大宅

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14#
發表於 12-4-3 12:39 |只看該作者

回覆 回覆:RossoPig的帖子

有同感,無謂差個幾舊水辛苦自己。





大宅

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13#
發表於 12-4-3 09:04 |只看該作者
香港航空 由 海南航空 揸fit , 係咁上吓服務啦.

呢間o野出發前仲要check 清楚起飛時間, 有時會提早起飛

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=628667

基本上有得揀都唔會揀佢, 平得幾舊水但隨時中招.


寶石宮

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12#
發表於 12-4-3 08:58 |只看該作者
吓, 佢咁都得, 不過而家easter可能太多人問野, 你過左先再問啦~
send e-mail, 算把啦, 就算CX send完都唔會覆架

我都book左佢機票去大阪, 7月1出發, C6 passport係2013年1月3日先到期, 足足夠半年, 不過我都想問定佢得唔得, 費時到時話唔得, 咁我就慘

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