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向所有機場從業員致敬 [複製鏈接]

mrshau

男爵府

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1^#

發表於 12-7-27 00:16 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

http://www.youtube.com/watch?v=GOQTMb8HOSM

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「我們理解他們的不理解，但我們從來都沒有被理解過。」

我確信那些經歷過在航班延誤中被「千夫所指」的機場地勤人員，才
會對這句說話有強烈的共嗚。被韋森特殺得措手不及的這兩天，機場
裡在各登機櫃檯及閘口都上演著這些事。

常言道，衝上雲霄裡眾星飾演的前線空勸地勸人員跟現實世界是兩碼
子的事。至少劇裡沒有講述因為地勸人手不足值班時得要「做生做死
」、因航班延誤被數十人圍住櫃檯指手劃腳、動手動腳謾罵，甚至衝
入貴賓室強搶食物的戲碼。也就是這樣，每次向對航空業認識不深的
人介紹自己是地勸的時候，總會形容這份工作為：一份挺好做休休閒
閒在機場走著坐著就月入萬幾袋袋平安的一份工作，而這些卻與真實
大相徑座，有苦只有地勸自己知。

的確，你可以說：「食得咸魚抵得渴。」曾聽人說薪金裡有一半，是
對於在日常工作中受氣的補水。客人不明白為什麼等了等又等始終都
走不了而大動肝火，我們明白。因為他們不知道，十號風球那晚機場
錄得風速達65節，也就是飛機也吹得動的程度，而所有航班都被迫
取消。要飛機再飛，機組人員可能過了法定的休息時間，又要待控制
塔排次序放行，又或者抵港的航班降落不了香港而不可能接載離港的
乘客。飛機延誤耽誤了行程，就這樣大發雷霆，站在前線被千夫所指
追問，為什麼飛不到？何時可以飛？有些甚至不懷好意的，藉航班延
誤為由漫天要價向前線人員索償，得不到滿意的點應就拍擡拍櫈，砸
爛檳檯的電話電腦，也有前線地勸因此受傷。

每人也只有一雙手，沒有人多長一兩雙出來。控制塔人員、機師、空
服、地勸，前線的後勸的，跟趕著有生意洽談的、趕著探親的、趕著
去渡假和趕著回家的，這些人全部都是一樣只有一雙手。面對颱風帶
來突如其來倍增的工作量，換作是他人超人神人，也會不勝負荷，更
何況是連續數天的惡劣環境下不斷囤積的工作。不是我們不想快點讓
飛機開出，而是很多事我們都控制不了。不是我們欺騙你們、隱暪你
們，而是很多情況下我們也不清楚，也查不了確認不了也只好陪客人
等。我相信沒有人故意為難客人，故意讓客人乾等而自己也下不了班
的。

懇請記得：各位買機票的時候，看清楚機票的收費細則，你付的已包了
機票原價、機場稅，保安稅和加多減少的燃油付加費，卻絕不代表你
可以用難堪的語言羞辱前線人員。更不代表這一張，是擁有動手動腳
的權力。要緊記：你乘搭的可能是空中巴士，絕對不是平日路上行走
的公共巴士，航空業的運作卻是想像中的繁瑣，每一決定都有很多制
肘，每一航班也有很多預料不到控制不了的變數。三萬呎高空，不是
你說想飛就可以飛的。

這兩天，機場如戰場。不論在機場島或是面書裡，都聽到看到不少前
線空勸地勸人員吐辛酸。訴苦過我們還是繼續為這行頭出力的，因為
當中的快樂，航班能成功開出的成功感、客人暖上心頭衷心感謝的那
種窩心和與一眾戰友作戰的快樂，旁人未必明白，也只會有行內人明
白這些切膚之痛的辛酸。

別忘記，乘飛機的你也是跟他們只有一雙手。與其大動肝火對著地勸
空勤指手劃腳，倒不如放下拳頭，成功上到飛機前後為你服務的人握
手吧。

最能讓前線員工由心出發服務的，不是會塞小費的客人，而是那些常
常把感謝掛在嘴邊的客人。

向所有機場從業員致敬。