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自由講場今日: 18|主題: 1360851

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一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個 [複製鏈接]

12 3 4

loanna

別墅

積分: 752

1^#

發表於 12-8-5 06:59 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

終於收到這完整的鞋櫃 --- 由2012年2月25日購買，直到2012年7月31日才送抵我們家及完成安裝

由於要搬屋的關係，在2012年2月25日，我們一家在一間有數十間分店的實x傢品店購買了同一款式的鞋櫃及電視地櫃，並安排了三月尾送貨。當時，分店職員已查核了貨倉，確定該鞋櫃及電視地櫃有貨，我們便全數繳付有關的費用。

到三月尾，由於實x傢品店的送貨部所安排的送貨時間未能配合我們，最終送貨時間延遲至四月頭。到送貨日的前數天，實x傢品店的送貨部致電給我們，說鞋櫃缺貨了(由於生產商在3月中出了停產通知；而他們連最後的陳列品也售出了了)。他們答應將事件轉交客戶服務部，叫我們等他們的回覆。

我們一直也接不到客戶服務部的電話。我們只好自己致電客戶服務部。可惜，客戶服務部的電話一直忙線，我們致電了好幾次，也未能聯絡到客戶服務部的職員。我們轉致電至訂鞋櫃的分店電話，分店職員稱會以電郵的方式立即向客戶服務部反映。當中，他們曾答應客戶服務部的同事會在我致電的當天答覆我。最終，也是收不到客戶服務部的電話。

剛巧是復活節的長假期，我們唯有再等數天。

復活節長假期後的第一天早上，我們仍是接不到客戶服務部的電話。我自己又致電到客戶服務部，可是又是忙線。我又轉致電到分店，他們只繼續報稱已將事件轉交客戶服務部。我問分店職員有沒有總公司的直線電話，他們的答案竟然是「沒有」。我只好自己上網找總公司的電話號碼。

幸好，我致電總公司的電話號碼，有人接聽電話了。電話中的小姐說會立即將事件轉告客戶服務部。收線後大約一小時，我終於收到客戶服務部同事的電話了！

與客戶服務部同事及「最高級」的經理(我曾經問該「最高級」的經理有沒有上司，她說沒有，自己已是最大)周旋了好幾次，他們可給我們的賠償如下︰
(1) 退回鞋櫃的費用(折後價為$699)，另加2張九拆優惠卷(只可購買家品，不能買傢私);或
(2) 若我選擇另一款價錢較貴的鞋櫃，會有九拆優惠。九拆優惠後，須報差額。

由於兩者的賠償都會使我在實x傢品店消費更多，我堅決反對它們的賠償方案。最後，將事件交給消費者委員會。

經過消費者委員會的調解，我們已將我們要求賠償的方案降底。我們由原本要求實x傢品店賠償另一個價值$1699的鞋櫃(在與客戶服務部同事周旋期間，他們稱我們可再次到分店選擇合適的鞋櫃，再與他們商討。而最後，就如上文所說︰「若選擇另一款價錢較貴的鞋櫃，會有九拆優惠。九拆優惠後，須報差額。」)，轉為由實x傢品店建議5至6個合適的鞋櫃，但該鞋櫃須與我本身買的鞋櫃相約及不須再報任何金錢。

我們的退卻卻得不到實x傢品店的領情，他們最終只選擇了一個價值$780的鞋櫃給我們，並要求我們補回$12。即使消費者委員會替我們與實x傢品店商討，要求它們撤回$12。實x傢品店仍堅持。最終，我們再報上小額錢債處。

上庭的當天，我們與實x傢品店嘗試作出庭外和解。實x傢品店代表答應找合適的鞋櫃給我們。最後，該代表只找了一個鞋櫃(價值$690)。

為免麻煩，我們一家最終答應要了這鞋櫃。不過，又再次讓我感受到實x傢品店的差劣服務。

起初，該實x傢品店代表要求我們到我們訂原本的鞋櫃的分店辦理一些手續。但我們搬家後，與該分店相隔很遠。經一番商討，她才肯讓我們在我們家附近的分店辦理手續。

由於新的鞋櫃為$690，較我們本身的鞋櫃便宜$9。該實x傢品店代表又再次叫我們在分店選擇貨品。若選擇的貨品的價格高於$9，便要補差額。又再經一番商討，她才肯將現金$9退回我。

該實x傢品店代表至少重複3-4次對我說，這新的鞋櫃本身是要收$90安裝費。不過，這次已經不須你們繳付。其實，根本原本買的鞋櫃及電視地櫃是包安裝，何來送$90安裝費呢?

去我們家附近的分店辦理手續當晚，由於我知道它們分店關閉時間為9:00p.m.，我致電該分店的經理說我大約會在8:45-8:50p.m.到達。該分店經理的語氣好像怕我們會遲到的，說她們會在9:00p.m關閉店舖。

終於鞋櫃送到我家了！但安裝師傅安裝後，卻發現小了一塊底板。又等了兩天，連最後的一塊底板也送到我家。

由本來與電視地櫃同一款式的鞋櫃，現變成不同了。時間足足等了5個月，除了用了時間，報上小額錢債處也用了一些申報費。相比有一次，叫外賣pizza。Pizza雖然只是遲了30分鐘，該pizza店卻自動全單打八折。P.H. 也真抵讚！

點評

961123

發表於 12-8-5 08:46

wcpcelia

發表於 12-8-5 08:44

0 1 0

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mercury16

大宅

積分: 4518

74^#

發表於 12-8-6 01:45 |只看該作者

最終得不常失，自掏苦吃；一早退回＄送coupon咪算!!$690想屈人賠$1690咪當大公司一定會賠償先得架!!

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哈爾濱

侯爵府

積分: 23353

好媽媽勳章

73^#

發表於 12-8-6 01:05 |只看該作者

初初我唔明點解你唔接受方案1, 我以為我理解有問題, 原來係有人貪心

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Bubu520

禁止訪問

積分: 11165

畀面勳章 BK Milk勳章

72^#

發表於 12-8-6 01:01 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

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siubobear

大宅

積分: 1249

71^#

發表於 12-8-6 00:43 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

嘥甘多時間車錢，退錢就搞掂

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kyokozhk

男爵府

積分: 5597

70^#

發表於 12-8-6 00:28 |只看該作者

引用：1699的原因.其實是間shop叫我們選擇.最緊要

原帖由 loanna 於 12-08-05 發表
1699的原因.其實是間shop叫我們選擇.最緊要個鞋櫃同個地櫃是同一款.咁1699個鞋櫃同我屋企才配合.傢私同買件 ...

你揀得件貴的產品就一定要補差價！係天經地義。況且人地本身也肯退款。送貨時間同你唔夾亦不能怪人。成件事睇唔到佢有咩問題。

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debbyma

水晶宮

積分: 53052

畀面勳章

69^#

發表於 12-8-6 00:26 |只看該作者

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kyokozhk

男爵府

積分: 5597

68^#

發表於 12-8-6 00:23 |只看該作者

引用：睇唔到傢品店問題，只睇到一個麻煩又貪心嘅

原帖由 ChammyMAMA 於 12-08-05 發表
睇唔到傢品店問題，只睇到一個麻煩又貪心嘅人

係！人地已退錢！唔明消委會點解要受理。:;pppp:

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Abby_han

子爵府

積分: 10936

67^#

發表於 12-8-6 00:22 |只看該作者

引用：睇唔到傢品店問題，只睇到一個麻煩又貪心嘅

原帖由 ChammyMAMA 於 12-08-05 發表
睇唔到傢品店問題，只睇到一個麻煩又貪心嘅人

極之同意

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bk_mommy

男爵府

積分: 8178

66^#

發表於 12-8-6 00:15 |只看該作者

loanna 發表於 12-8-5 06:59
終於收到這完整的鞋櫃 --- 由2012年2月25日購買，直到2012年7月31日才送抵我們家及完成安裝

由於 ...

(1) 退回鞋櫃的費用(折後價為$699)，另加2張九拆優惠卷(只可購買家品，不能買傢私);或
(2) 若我選擇另一款價錢較貴的鞋櫃，會有九拆優惠。九拆優惠後，須報差額。

由於兩者的賠償都會使我在實x傢品店消費更多，我堅決反對它們的賠償方案。最後，將事件交給消費者委員會。

吾明, 其實選擇 (1), 公司咪賠足比你地囉, 咁優惠卷你地可以當垃圾掉左去吖。

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zebraaa

男爵府

積分: 5043

65^#

發表於 12-8-6 00:11 |只看該作者

SaBB 發表於 12-8-5 13:21
1：比左2個合理既方案你已經好好！係你自己吾鐘意
2：你自己都有責任要係屋企等收貨,消費者吾係大曬
3：補 ...

雙方各不相讓, 雙方都有錯, 店舖缺貨, 客服部無人服務, 無人跟進, 又為$9 斤斤計較, 毫無誠意解決問題, 差勁! ..... 顧客苛求, 退款不接受, 揀個超額$1000貨品不肯補差價, 為$12 告上小額, 人地店舖9PM 關門, 偏要8:50PM 去, 職員唔使收工?? 俾著你係職員, 你都想準時放工啦!? 惡人先告狀!

成件事我見到 "野蠻顧客大戰衰舖頭"

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魔怪媽媽

翡翠宮

積分: 91330

母親節2025勳章 2025勳章蛇年勳章 2023年兔年勳章減齡達人勳章 2018復活節勳章開心吸收勳章玩具勳章 BK Milk勳章 15週年勳章親子王國15週年勳章

64^#

發表於 12-8-6 00:07 |只看該作者

回覆：一個在實x傢品店鞋櫃, 由購買到送抵及完成安裝, 歷史了5個

唔明攪咁多野做咩，退錢唔要，要人個1699 個櫃，款唔岩咪退錢囉

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march2012

子爵府

積分: 11594

hashtag影視迷勳章

63^#

發表於 12-8-5 23:57 |只看該作者

俾我可能要佢連電視櫃一齊退.....一係就方案一了事...不過大公司咁差真係唔要得..

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samathsamshen

大宅

積分: 1048

62^#

發表於 12-8-5 23:41 |只看該作者

家私店開頭係唔岩，答應落單之後無貨。但樓主之後心態都唔岩。人地一個本來 6 7 百貨物，要求人地賠 2XX % 既貨物。

家私店錯就要賠償，但唔係你要求禁多儸。其實家私店既處理方法就好係送返 100 蚊左右既 shopping coupon 脾你，就最好既解決方法。

不過既然都去左法庭，就尊重個官點判。