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街頭Promoter 作大，氹媽媽買奶粉貨不對辦！ [複製鏈接]

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challengepanda

大宅

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1^#

發表於 13-3-28 13:11 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

本帖最後由 challengepanda 於 13-3-29 11:58 編輯

下面係我尋日send 去惠氏媽媽會嘅email，大家準爸爸媽媽，或有BB 都係食緊奶粉嘅爸爸媽媽，以後小心D買奶粉同小心D選擇入媽媽/BB 會

由3月25號到今日3月28號，一共收到惠氏媽媽會5個人打咗8次電話嚟，我每一次都話，如果要我再比錢買奶粉佢先送入會嗰罐比我，係不能接受，因為成件事上面我覺得我係比佢哋呃咗，佢哋冇一次係承認自己做錯，仲將責任推落客人身上，要客人承擔責任，而且，由頭到尾我都見唔到佢哋係有誠意去解決問題，每一次都有唔同嘅人自稱係主管話得事，打電話嚟係想我去妥協

今次呢件事，令到我更清楚明白大公司大財團係會出口術，「買一送一」即係你買10都只係送1呢個意思!!! 我相信可能都有其他媽媽都有呢個情況，只係可能未必公開事件。大家真係要睇清楚，SHARE 比你哋嘅準備做爸爸媽媽嘅朋友仔做借鏡，唔好好似我咁唔好彩比佢哋咁呃咗!!!

「本人於2013年1月29日貴司於黃埔大藥房門外擺放的推銷單位，經貴司推銷員林小姐(電話：xxxxxxxx)推銷及介紹下，購買了惠氏金裝幼兒樂3(雲呢拿)900克共4罐($748，$187/1罐)。

林小姐兩次向本人推銷，並反覆強調如從未加入貴司媽媽會，現於她這推銷單位購買奶粉，將獲買二送一，本人格價及深入考慮後，最終向林小姐買了4罐奶粉。
林小姐當時立即向本人索取個人及BB的資料，並解釋有關資料將用作加入貴司BB及媽媽會之用，送贈的兩罐會於購買後一星期內送到本人提供的地址。由於本人並非BB媽媽，無法提供BB媽媽的身份證號碼，
所以只留了媽媽姓名、地址、手機號碼、BB姓名及出生日期，林小姐稱稍後會有同事聯絡有關送貨安排及核對資料。林小姐亦跟本人解釋，因本人買了4罐奶粉，貴司送贈的兩罐將於一星期內送到，但農曆新年將近，故可能會有所延誤，但也會於兩星期內送到。

然而貴司及林小姐承諾會送出的奶粉一直沒有兌現，直至二月尾林小姐再次來電，說因資料還未交予媽媽會，所以奶粉未送到，及將會有媽媽會同事致電核對資料。直至3 月初，貴司有同事跟BB媽媽聯絡，核對資料及查問身份證號碼，BB媽媽向他查詢為何等了一個月還沒有送貨及大概甚麼送貨，說會盡快安排。

至上星期一3 月18 日，貴司送貨部(電話：3691-8053)致電提及有關送貨安排時，貴司向BB媽媽講解送貨日子及價錢(大概$190+)，BB媽媽覺得奇怪，反問明明這兩罐是貴司承諾送贈的，為何要向她收取金錢，貴司送貨部同事說不清楚，說會找有關同事聯絡。之後林小姐再次致電解釋是BB媽媽及本人誤會了，說本人聽錯，她從來沒有說過買二送一！

為此，本人多次聯絡貴司，卻得到多個不同的解釋。貴司指從沒有做過買二送一優惠，並更正優惠為買一送一，其後又再次解釋買一送一優惠為無論買多少罐，同時加入媽媽會後會只送一罐。根據常識，此並非買一送一之意，但貴司媽媽會職員仍反覆指此為買一送一。本人無法理解何以一次推銷可以有三個不同的版本及解釋，難道貴司的優惠是因人而異的？還是貴司的政策本已是混亂不清，隨意欺詐消費者？

本人已一次性購入4罐奶粉，實非因貪圖貴司所謂「贈送」的兩罐，然而這並不等於可以任由貴司愚弄及欺詐。既然林小姐為貴司所聘用之推銷員，其所言自然應代表貴司並值得相信，貴司應該反省是否推銷員對貴司政策模糊不清多於先指責本人聽錯。其次，林小姐亦多次致電跟進奶粉送貨情況，由此可見本人聽錯的情況並不存在。

第三，當本人向貴司媽媽會同事作出投訴後，貴司媽媽會職員的答覆亦朝令夕改，解釋不當，認知混亂不清，由本人購買至今竟有3個不同說法，請問如何令本人信服？其中買一送一的定義更是極為無稽及難以接受。

本人及家人因這件事，由1月29日困擾至今，於辦公時間內處理這原本並不需要處理的事情。現本人給貴司於最後限期(2013年3月31日下午1時前) 向本人作出以下其中一項補償：

1. 於限期前將「買二送一」優惠承諾的兩罐惠氏金裝幼兒樂3(雲呢拿)900克送致本人地址，及一罐惠氏金裝幼兒樂3(雲呢拿)900克作為加入媽媽會優惠＋致信道歉
2. 退還承諾的應送但沒送的兩罐惠氏金裝幼兒樂3(雲呢拿)900克金錢(每罐$187 x 2 /3 =$124.6，共$249.2)給本人＋致信道歉

本人相信貴司作為一間國際知名大公司，並不會因此等小事欺騙小市民，但從這件事裡，本人深感受騙及愚弄，不論是貴司的推銷員林小姐或貴司媽媽會員工，一言一行理應都代表貴司，但眾人皆前言不對後語，竟然說「從來沒說過買二送一」，推說本人「聽錯」，實在太過份、極度不負責任及不能接受。而貴司在處理客戶個人私隱資料方面亦不負責任，任由推銷員擅自保留客戶個人私隱資料。若貴司不作出妥善處理，本人誓必追究責任。另外，本人相信及有理由懷疑推銷員擅自保留客戶個人私隱資料並不只BB媽媽的電話號碼，連同本人及BB媽媽的住所地址，本人現保留向香港個人資料私隱專員公署投訴及向貴司及林小姐追究責任的權利。希望貴司能盡快向本人作出一個滿意的交代。」