家事百科 今日: 0|主題: 39333

[url=http://adex.baby-kingdom.com/www/delivery/ck.php?bannerid=1353]BB
[/url]

	bb _keywords20110817.jpg" width="200" height="100" border="0">

本人丈夫於9月份再聯絡EP,表示要安裝4個CAM,職員再次表示一年內產品出現問題可上門檢查更換一次,當時丈夫要求安裝及付款後必須給我們收據.

大約9月底至10月初其中一晚,EP派人上門安裝,當時已有2個CAM運作不暢順,(如果正常運作CAM是會有綠燈閃爍的),畫面時有時冇,有時CAM上的綠燈更熄滅,職員表示是因我們的WIFI的發射器信號太弱,與EP產品無關,建議可幫我們代購或自行購買配件加強信號接收便可,然後便要我們付款,但他卻說忘記帶收據給我們,答應稍後會叫公司把單據寄回給我們,因為已完成安裝,我們只好付款4300元,並叮囑一定要給我們單據.

翌日丈夫致電聯絡安裝的職員請他代購加強信號接收配件,但職員答應後一直沒有再回覆,後來我們向友人借來加強信號接收配件,發覺無助改善CAM的運作及接收不良問題,於是致電EP公司23363318,一名姓陳小姐接聽,丈夫說出問題後,要求EP派人上門檢查,陳小姐表示公司的產品從未試過出現上述問題,但又自己主動說可能是火牛有問題,為免浪費唯一一次的上門檢查更換服務,她建議本人丈夫與職員約定某個時間在港鐵站內交換火牛.丈夫再次要求取回收據,獲答應交換火牛時一併給他,但交換火牛當天職員又以忘記為由沒有給收據.

丈夫回家更換火牛後,其中一個CAM的問題改善了,但另一個CAM依然運作不良,綠燈時有時冇,有燈時可接收到訊息及畫面,但沒燈時便沒有畫面.

情況持續幾天有綠燈,幾天沒綠燈, 於是丈夫於12月初開始致電聯絡陳小姐,全都轉駁到留言,丈夫亦每次有留言(姓氏及手提號碼),每天致電數次,每次也有留言,但一星期過去,沒有任何人回覆(但EP公司的網頁寫明留言及電郵''保証48小時內回覆''),於是12月10日中午至12日上午本人嘗試以自己手機致電及留言(本人姓氏及手提號碼),同樣不獲回覆,於是本人於12日中午致電,這次留言''欲查詢安裝家居監察系統",陳小姐便於當天一小時後回覆,對話初期明顯誤以為我是新客戶查詢,後來知道是現有舊客,我說出CAM的問題及要求更換,她要求收據號碼,我表示你們公司一直欠我收據,我亦有追討,待我說出已安裝的地址後,她突然問我之前是否有另一位聯絡人,她要求單據上的聯絡人電話號碼,我說出丈夫的姓氏及手提號碼,並表示由於丈夫已致電及留言超過一星期均沒人回覆,所以由我聯絡.之後陳小姐答應安排師傅1-2天內致電給我相約上門檢查更換的時間,我亦再要求單據.

至12月14號仍未收到任何回覆,於是致電留言,15號再致電多次,沒人接聽亦沒有轉駁到留言系統,一直沒辦法再聯絡,15號下午SEND 了E-MAIL到[email protected],內容表明已多次聯絡仍不獲回覆及更換,但誤以為是新客便即日回覆,懷疑他們欺詐,若48小時內仍不回覆,個案將交由消委會及報社跟進...

直至今天,仍沒有EP公司的職員與本人或丈夫聯絡,因此正式撰寫此信,希望警惕其他家長,免成為受害者.