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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 潮流時尚› 點解圓方H保安咁惡

潮流時尚今日: 0|主題: 104736

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[手袋] 點解圓方H保安咁惡 [複製鏈接]

lycheemason

別墅

積分: 793

1^#

發表於 18-3-6 02:14 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

通常我去開LG, 所以好少機會特登去Elements H.

話說一入到去，我就即刻叫sales幫我check貨，咁我就自己睇銀包啦。我已經feel到俾四眼保安釘住左，佢基本上每隔5秒就郁一郁，伸個頭望下我check住我。好心，所有野都放喺櫥櫃入邊！使唔使咁驚？

好難形容，那種被人(emoji)實的感覺非常唔舒服。再加上sales仲未出返嚟，咁我就行來行去、望左望右睇吓邊個得閑可以開櫃筒攞件貨俾我欣賞。

四眼保安好緊張，淨係mark實我一個，睇吓我行去邊。最後佢都忍唔住，急步走近，用好唔友善又大聲嘅語氣同我講：你係唔係等緊X？我話唔係，跟住我話我等左好耐。此時立刻有另一位SA來serve我。

着到身光頸靚，成身都支持品牌，都俾佢搞到我有一種我係唔屬於個度嘅感覺。這樣比保安對待真係從未係LG ，Central 又或者外國試過。人哋都一樣盡忠職守，但係就有技巧好多，起碼唔會咁大動作比客人知道佢已經成為target.

最後好唔開心，冇買野就走。

大家有冇類似的遭遇呢？

點評

JD930

發表於 18-3-15 17:43

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CambridgeGirl

男爵府

積分: 6626

2^#

發表於 18-3-6 10:32 |只看該作者

本帖最後由 CambridgeGirl 於 18-3-6 12:26 編輯

我平時去開港島既H比較多, 港島H既保安叔叔相對係比較友善少少，起碼有基本禮貌同識得點頭微笑。

試過幾次去廣東道同Elements, 唔單止次次去都要排隊，而且明明喺門口見到入面有起碼一個SA喺度數手指明顯好得閒可以湊客，都唔放人入去。

亦都試過有一次，喺附近食完飯臨山門前15分鐘想排隊入Elements H逛個圈，但係門口既保安好冷淡咁話：「唔好意思我地就山門，你唔好排隊喇。」吓？莫講話係香港...就算係巴黎英國日本旅行，我都從未試過喺任何一個品牌遇到咁既態度...真係好想同Elements H講...就算真係唔憂做，都唔好做得咁出面，唔好做臭個品牌好唔好？

或者Elements H對熟客唔會係咁既態度，但係喺變成熟客之前，其實所有生意都係由walk-in開始...可唔可以align返其他H boutique既standard呢？

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lycheemason

別墅

積分: 793

3^#

發表於 18-3-6 11:59 |只看該作者

CambridgeGirl 發表於 18-3-6 10:32
我平時去開港島既H比較多, 港島H既保安叔叔相對係比較友善少少，起碼有基本禮貌同識得點頭微笑。:fortunate ...

同意！就算唔優做都唔好對walk-in客咁樣，尤其是都可以睇得出係用開H的客人。

仲有15分鐘閂門即係仲有時間啦，巴黎總店咪一樣俾你入！呢啲先至叫做以客為上。講真我哋唔係要求有VVIP的招待, 但係去H購物就係享受那個過程。圓方最好檢討下什麼叫做customer experience.

我對海港城的評價是比較正面，無論係SA或保安, 都叫做有禮貌，唔會好似好人當賊扮。

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CambridgeGirl

男爵府

積分: 6626

4^#

發表於 18-3-6 12:41 |只看該作者

lycheemason 發表於 18-3-6 11:59
同意！就算唔優做都唔好對walk-in客咁樣，尤其是都可以睇得出係用開H的客人。

仲有15分鐘閂門即係仲有時 ...

算啦唔好嬲～香港咁多間H咪去其他囉

其他其實對walk-in客都唔錯

其實保安叔叔就算日日對住H既貨，可能都未必分到邊個客身上著住H品牌既嘢

我都試過喺其他品牌行街既時候，因為SA行開咗無人湊住我，所以搞到保安叔叔勁緊張mark到我實一實...

搞到我都唔睇嘢住寧願原地等我SA返黎先繼續睇

其實係技巧問題...所有保安員既其中一個責任（難聽d講）就係確保唔會有人偷嘢，只不過專業同有技巧既保安員會識得攞個平衡點，喺監視d客既同時，又唔好俾客發現/感覺到壓迫感。

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lycheemason

別墅

積分: 793

5^#

發表於 18-3-6 13:29 |只看該作者

CambridgeGirl 發表於 18-3-6 12:41
算啦唔好嬲～香港咁多間H咪去其他囉其他其實對walk-in客都唔錯
其實保安叔叔就算日日對 ...

冇錯確實係技巧，做到出晒面就會影衰品牌。保安都係前線工作人員，有足夠嘅訓練和良好服務態度是必要。Customer experience 係包羅好多 touchpoint, 其中一個做得唔夠好，都會直接影響盈利。

傾開就傾下，其實大品牌係唔係都有需要培訓所有前線員工對產品有基本的知識？唔係要佢哋以貌取人 (雖然大部份sales都係咁), 但做得零售業前線，掃一掃客人就大概知道邊啲係「客」買野機會大一些。如果保安喺大門出面已經趕走一啲唔相熟但係又會買嘢嘅客人，咁咪幫公司倒米。

唉講完一大輪，如果品牌唔優做，都唔會care feedback. 而我哋呢啲H粉，咪又會繼續支持。你講得啱呀，香港仲有其他分店，唔使要自己受氣。

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jasonmama888

子爵府

積分: 12001

6^#

發表於 18-3-6 13:51 |只看該作者

lycheemason 發表於 18-3-6 02:14
通常我去開LG, 所以好少機會特登去Elements H.

話說一入到去，我就即刻叫sales幫我check貨，咁我就自己睇 ...

本帖最後由 jasonmama888 於 18-3-6 13:52 編輯

H 的保安係out source 左的，保安員不是H staff

當然H 都有責任QC保安質素啦。

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maggiejane

侯爵府

積分: 24354

7^#

發表於 18-3-6 15:31 |只看該作者

H 店未試過, 反而C店試過, 真係有D嬲.
不過聽唔少係因為保安說話太硬朗而引起的尷尬與不快. 就算保安係外判公司, 但企喺門口都係代表該店, 有必要提供訓練點樣應對客人. 盡忠職守當然好, 但說話技巧一樣要識. 如果JM你個CASE 保安問: 有冇人幫緊你吖? 你坐低等等佢, 我搵同事通知佢吖! 成件事已經好好多!

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ash_yehyeh

水晶宮

積分: 64129

8^#

發表於 18-3-6 16:08 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 ash_yehyeh 於 18-3-6 16:11 編輯

樓主，可能你sensitive咗

Elements H同其他H係有唔同policy

Elements係要求d SA人釘人，所以如果SA行開咗check貨or攞貨，就要有其他helper type同事係獨mark住個客，生、熟客都係咁

反而Lee Garden H就無人釘人policy

不過一樣嘢係真，某d SA係差，因為跟本唔想做walk in客

當然，如果遇到好SA，就要好好珍惜

只可以講，未遇到真係未有緣分，遇到之後一切都會變得簡單好多

BWT你去開Lee Garden，應該有相熟SA，真係唔好去其他shop買嘢，H game係要跟死一個SA

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lycheemason

別墅

積分: 793

9^#

發表於 18-3-6 17:17 |只看該作者

maggiejane 發表於 18-3-6 15:31
H 店未試過, 反而C店試過, 真係有D嬲.
不過聽唔少係因為保安說話太硬朗而引起的尷尬與不快. 就算保安係外判 ...

多謝JM明白。(emoji)(emoji)

咦? C的保安都唔掂？點解搞到嬲嬲豬？我又真係冇乜留意嗰度嘅secu. 不過係會好影響購物心情。

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lycheemason

別墅

積分: 793

10^#

發表於 18-3-6 17:21 |只看該作者

ash_yehyeh 發表於 18-3-6 16:08
樓主，可能你sensitive咗

Elements H同其他H係有唔同policy

係保安令我不快。

行開街入去第二間H睇下野問下野冇問題㗎，諗住spend好多梗係搵番相熟sales.

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CambridgeGirl

男爵府

積分: 6626

11^#

發表於 18-3-6 17:26 |只看該作者

lycheemason 發表於 18-3-6 13:29
冇錯確實係技巧，做到出晒面就會影衰品牌。保安都係前線工作人員，有足夠嘅訓練和良好服務態度是必要。Cus ...

樓上兩位JM講得無錯～保安員係外判返黎而唔係H本身既full time staff. (其實應該大部分品牌既保安都係outsource去保安公司)
但企喺客既角度，其實唔會理究竟個staff係品牌自己請返黎定外判俾人，總之我喺你間舖既範圍入面見到個staff，咁佢既言行舉止就係代表緊呢個品牌...其實問題在於，點解特別係呢間H既保安員相對比較多呢種不愉快既情況？既然所有保安員都係外判，理論上佢地喺保安公司接受既training都係一樣...咁可能性應該只有兩個：一係就呢間H咁唔好彩by chance成日被派過黎既保安員都係無乜技巧

...另一可能性係保安被派到boutique後所接收到既指示唔同，所以對待顧客既態度都會唔同。

其實我仲有另一個例子...話說我啱啱呢個weekend同朋友一齊入去呢間H逛個圈，喺入面等緊SA幫我搵貨既時候，我同朋友一齊見到門口外有位男士開門問咗個保安員（企喺舖入面）一個問題（聽唔到問咩），個保安員答完之後，其實我地見到個男士仲想再繼續問，但係個保安員已經一手slam-shut咗道大門唔俾佢繼續問...坦白講，我就算唔係當事人，作為旁觀者，其實我都覺得呢位保安員好無禮貌...已經唔係講緊佢係咪大客、會唔會買嘢，而係人對人基本應有既禮貌都欠缺。

我同我朋友當時真係呆咗一下。

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BduckduckB

大宅

積分: 2622

12^#

發表於 18-3-6 17:35 |只看該作者

ash_yehyeh 發表於 18-3-6 16:08
樓主，可能你sensitive咗

Elements H同其他H係有唔同policy

其實我想知，假如shop 得一個lindy 佢地D sa 點分l比邊個sa 可以offer 比客呢，因為我找開的sa 好後生，是否會優先比左d 年資高或高級D sa offer 比客先呢?

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ash_yehyeh

水晶宮

積分: 64129

13^#

發表於 18-3-6 17:44 |只看該作者

BduckduckB 發表於 18-3-6 17:35
其實我想知，假如shop 得一個lindy 佢地D sa 點分l比邊個sa 可以offer 比客呢，因為我找開的sa 好後生，是 ...

呢層我真係唔知

其實Lindy係可以唔使任何spending買

我覺得係shop買H係要有耐性

如果你好急要就自己去巡鋪

點評

wcpcelia

發表於 18-3-12 16:46

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lycheemason

別墅

積分: 793

14^#

發表於 18-3-6 17:56 |只看該作者

CambridgeGirl 發表於 18-3-6 17:26
樓上兩位JM講得無錯～保安員係外判返黎而唔係H本身既full time staff. (其實應該大部分品牌既保安都係outso ...

JM的分析也有趣，莫非這一間鋪有特別指示比保安員？

照道理香港所有H應該外判比同一間公司去確保服務態度標準同consistency.

其實大家都應該去過香港以外的H，我自己就覺得其他地區的保安員都有一定嘅質素。有時我等緊sales，都會同友善嘅保安傾下計，係香港我就唔夠膽啦。我跟你看法一樣，我明白佢哋嘅職責，但唔好忘記佢哋亦都代表住品牌。其實做得好嘅保安員係會好似透明咁，唔會影響客人購物心情。

企門口那一位其實都幾重要，你見到那個case都幾shocking. 需唔需要咁對人？如果我係嗰位男士我都會掉頭走。

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maggiejane

侯爵府

積分: 24354

15^#

發表於 18-3-6 19:07 |只看該作者

CambridgeGirl 發表於 18-3-6 17:26
樓上兩位JM講得無錯～保安員係外判返黎而唔係H本身既full time staff. (其實應該大部分品牌既保安都係outso ...

我上次喺C店就係咁！
我一向都去同一間C店好多年，SA一直叫我上層入，同門口保安講搵邊個SA, 佢就會開門。上一次個保安開條門＂那＂問我：你咩事？做乜嘢吖？呢度唔入得，落地面排隊。我已經呆一呆，然後同佢講約咗邊位SA, 佢話：下？！哦！，然後關門⋯
店內近門口手袋部一排幾個SA見到我，都即刻走嚟開門，我知唔關SA事，但我當時真的好滾好黑臉，佢地都解釋保安新嚟，唔好意思。我認我小器EQ低，控制唔到情緒，但我堅嬲囉！點解個保安可以咁冇禮貌？去地面排隊冇問題，可以有D禮貌啩？

私人傳訊

maggiejane

侯爵府

積分: 24354

16^#

發表於 18-3-6 19:23 |只看該作者

lycheemason 發表於 18-3-6 17:17
多謝JM明白。(emoji)(emoji)

咦? C的保安都唔掂？點解搞到嬲嬲豬？我又真係冇乜留意嗰度嘅secu. 不過係會 ...

另一次都係C牌event 發生。
嗰次個event 劃咗一個private 區，有coffee table 可以坐，但要一早reserve.
咁大個event 其實肯定有外判保安公司做，C牌event 一直都做得好好，保安，餐飲侍應，泊車都無得彈。唯獨上次event 一個secure真係令我覺得要改善。
講返個private zone, 有個secure 長企個入口，佢身體動作好大，加上現場音樂聲好大，每次有客行入口近佢就大字型擋喺前面，兼好大聲講：唔入得！no enter! 冇解釋係因為要預約。
我本身可以入private zone, 我都未行近佢已經大字擋住大叫：唔准入！我話有預約，你話：你係邊個？咩名吖？（我估佢想問我用咩名reserve...)
我真係接唔上，跟唔到囉！