投訴人列出三宗罪，兩宗跟語文有關，一宗是態度問題。首先，第一宗是有乘客想向空服員索取毛氈，但空服員當時以英語溝通，事後數人閒談此事時取笑當時情況，疑似是乘客講錯了毛氈英文為Carpet（地氈），按錄音順予是有人先說「Where is carpet？」多於兩人在討論「carpet」，當中一人回答「Carpet is on the floor」，意謂「『地氈』是在地上的」。有人疑似引述那名乘客繼續說「Can I get the carpet？」接著有人說「哦！blanket 、毛毯（普通話發音），I don't know喎」，隨即有另一人說，「If you cannot say blanket in English, you cannot have it.」，意謂那名乘客如果說不出毛氈的英文，便拿不到毛氈，語畢其餘幾名空服員都在笑，然後有人說笑「 Feel free if you want」，意謂如果想要請自便，另一人回答「Feel free 啦，拆咗佢」，意謂可自便拆除機上地氈。
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