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發表於 24-4-23 18:06 |只看該作者

回覆 luckygmail 的帖子

好彩還有啲講人話嘅人係到。

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hfl2000

珍珠宮

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發表於 24-4-23 18:15 |只看該作者

elegant 發表於 24-4-23 15:27
回覆洋蔥頭媽咪的帖子

我好似冇喺呢個平台上講過我冇同佢哋講我買左機票喎？奇怪點解你又知嘅？其實我講 ...

乜唔係你話冇講過航班俾hotline CS聽咩？

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Png

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發表於 24-4-23 18:17 |只看該作者

回覆樓主:

建議樓主搵人做"妹"
再call CX 客務問番同一番問題
check 下佢地有否提及"7日內起飛的機票若取消需罰款"這條附項，一般客服會秒速念口黃式讀出條款的，如當時人聽完答“知道”，“ok"等就表示人家已講清楚了, 樓主就冇得拗了

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LokB

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發表於 24-4-23 18:21 |只看該作者

樓主本身零意識取消條款，某程度上要負大部份責任，只不過個教訓太貴

樓主現在不忿嘅係客服誤導，CX 講大話。沒提醒出發前7天取消會有50%罰款，但我又咁睇：

如客服無講 - 其實都無任何誤導成份。樓主致電主要查詢機票種類是否享有24小時免費取消。客服已經回答咗你問題。而樓主又無提供 booking no. 比客服，好難期望客服全面咁了解你嘅情況

如客服有講 - 只能用「好彩」嚟形容，遇上一個較專業嘅客服。樓主一直忽略而實際上係「最基本」嘅退票條款被客服「提醒」了。

如客服無講但CX 話有 - 呢個係道德誠信問題，可以追究但似乎同追回50%罰款無直接誘因。

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CathyLss

發表於 24-4-23 18:52

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s0650993

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發表於 24-4-23 18:38 |只看該作者

LokB 發表於 24-4-23 18:21
樓主本身零意識取消條款，某程度上要負大部份責任，只不過個教訓太貴

樓主現在不忿嘅係客服誤導，CX 講大 ...

分析得好有道理，客服根據客人提供嘅資料無主動提醒及國泰事後有冇講大話，同應唔應該收罰款冇關係。

唔係證實國泰有任何疏忽，就代表樓主係啱。

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bigyanb

侯爵府

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發表於 24-4-23 18:39 |只看該作者

alau2021 發表於 24-4-22 20:40
完全認同！睇晒咁多回覆諗法同你一樣，將責任推晒落對方嗰度！
樓主唔啱聽嘅就叫人講少句，啱聽就話係公道 ...

我都認同你，冇咁多錢就當然嬲，但真係自己問嘢又問得衰，人哋答一般就咁，點知你果套點，又賴人

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alau2021

發表於 24-4-23 18:48

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alau2021

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發表於 24-4-23 18:47 |只看該作者

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發表於 24-4-23 19:01 |只看該作者

回覆 LokB 的帖子

班CS應該知道Vantage pass喺商務套票亦都應該知道50%罸款條例。而商務票50%係大數字、如果個客打電話去問關於取消問題，個客當然關注罰款啦！嗰啲客戶服務人員如果係專業嘅話，就應該考慮到咩情況就有會有呢個罰款而同客人講、唔應該單純答有定冇？正如另外一位媽咪所講，客戶服務係要提供呢啲資料，我哋想確認先打去問、如果佢哋不能理解客戶的需要、咁不如搵AI好過搵佢哋la！

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goldpiglet

翡翠宮

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發表於 24-4-23 19:07 |只看該作者

jarjane 發表於 24-4-23 16:40
我同你一樣買呢一種機票，買嗰陣已經清清楚楚見到係取消條款係要50%，因為又平又抵就要承擔呢個風險，所以 ...

#272
push

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發表於 24-4-23 19:10 |只看該作者

回覆 s0650993 的帖子

佢哋在回答我可免費取消時、明知有額外條款亦有機會都會被罰、又點解唔講？亦都唔問？只係好肯定咁講銀卡客戶可以24免費取消，呢個係一個漏洞。如果佢哋有提到有罰款，我就係一定唔會取消。

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whyyou

水晶宮

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發表於 24-4-23 19:11 |只看該作者

elegant 發表於 24-4-23 19:01
回覆 LokB 的帖子

班CS應該知道Vantage pass喺商務套票亦都應該知道50%罸款條例。而商務票50%係大數字、如 ...

咁你話要聽人話嘛，人地邊敢搵AI答你呢

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anniekayan

伯爵府

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發表於 24-4-23 19:11 |只看該作者

CathyLss 發表於 24-4-23 15:38
無免費取消既情況下取消左，罰款係睇你機票條款唔係之後佢話幾多就幾多的，應該買機票既時候已經要留意。正 ...

對，較平既機票好多時係non refundable添

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發表於 24-4-23 19:16 |只看該作者

本帖最後由 elegant 於 24-4-23 19:19 編輯

回覆 alau2021 的帖子

sorry, 我呢個message唔係吡你呢呢類人睇、你咁唔托就咪上嚟睇Lo!

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alau2021

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發表於 24-4-23 19:21 |只看該作者

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alau2021

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發表於 24-4-23 19:29 |只看該作者

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阿笑

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發表於 24-4-23 19:30 |只看該作者

本帖最後由阿笑於 24-4-23 19:35 編輯

洋蔥頭媽咪發表於 24-4-23 17:59
我響前面都有講，樓主自己攪錯係事實，認下衰求下情態度好啲同人哋頃，希望人哋可以罰少啲，或者人哋可以 ...

係啦，既然自己都有責任而個罰款又成2萬幾蚊咁多，唯有好聲好氣甚至認衰，好好地咁同cx嗰邊傾吓睇吓可否罰少啲。
除非係唔介意全數罰款照畀，但就點都要cx釐清番事實上個cs喺解答時有無講到有罰款呢點，咁就應該可以強硬啲同cx嗰邊交涉嘅。

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發表於 24-4-23 19:41 |只看該作者

回覆 Png 的帖子

我對國泰啲客戶服務已冇詳信心、都賫時攪咁多嘢！呢個平台好似有好多國泰啲人、更加要小心得罪人啦。

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我要passion

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發表於 24-4-23 19:48 |只看該作者

本帖最後由我要passion 於 24-4-23 19:48 編輯

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我要passion

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發表於 24-4-23 19:49 |只看該作者

本帖最後由我要passion 於 24-4-23 19:49 編輯

my005 發表於 24-4-21 21:19
國泰？咁揾東方吖，應實幫你。

保險啲，加埋東張。

東方

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