除了涉事屋苑住戶外,《星島申訴王》訪問了有份協調處理今次事件的都會駅住戶業主委員會副主席許展泰。他表示,這名保安做少了一個程序,沒有直接跟控制室聯絡,直接叫了個鎖匠上來屋苑單位,受影響住戶翌日向管理處表示,因門鎖被動過擔心安全問題,要求保安公司幫他換鎖,保安公司幫他換了一把七千多元的鎖,然後住戶還要求精神賠償,保安公司便回覆他指,這件事要聯絡保險公司看該如何處理。」
許指,今次該名「白撞」伯伯患有認知障礙症,指他居住都會駅鄰近屋苑,而他所居住的座數及樓層,均與他的住所一樣,只是去錯屋苑而已。「我自己覺得涉事保安是太好心、善良,一個八十多歲的伯伯尾隨別人進來,但你不會預計他是一個竊匪,伯伯很緊張的下來大堂說無法入屋,我覺得這種事,錯是錯了,但還是值得原諒。」
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