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樓主: sharebuy

公道講，我覺得唔關國泰事 [複製鏈接]

starcatcat

子爵府

積分: 11149

21^#

發表於 25-1-4 15:05 |只看該作者

jarjane 發表於 25-1-4 13:51
冇可能唔知道有輪椅客, 空姐同地勤人員都有責任安排輪椅客上落機, 乘客名單裏便都會註明有輪椅客, 可能再需 ...

輪椅客已離開機倉，又有機場職員跟住，道門又係機場鎖嘅，睇落真係唔關國泰事喎

私人傳訊回覆引用

jarjane

珍珠宮

積分: 37130

22^#

發表於 25-1-4 15:44 |只看該作者

本帖最後由 jarjane 於 25-1-4 15:47 編輯

starcatcat 發表於 25-1-4 15:05
輪椅客已離開機倉，又有機場職員跟住，道門又係機場鎖嘅，睇落真係唔關國泰事喎
...

我以前係做過航空公司
服務唔係淨係喺飛機上面, 離開咗飛機就冇責任，由check-in開始至到攞行李全部都係由航空公司安排，特別呢類有需要嘅乘客係更加要關注，會安排優先上機，然後幫佢處理好部輪椅，
跟住等所有乘客落晒機，推部輪椅入飛機接佢出去，如果有需要嘅話甚至會協助佢攞埋行李推到出去接機處交俾家人……所以絕對係航空公司有責任，可能係之後接手嘅當地外判地勤服務失職，但國泰都責無旁貸

私人傳訊回覆引用

zxzx

伯爵府

積分: 17348

23^#

發表於 25-1-4 16:34 |只看該作者

本帖最後由 zxzx 於 25-1-4 16:56 編輯

jarjane 發表於 25-1-4 15:44
我以前係做過航空公司
服務唔係淨係喺飛機上面, 離開咗飛機就冇責任，由check-in開始至到攞行李全部都係由 ...

中肯

推輪椅係由機場派人負責，但人客係聯絡航空公司book 輪椅，而機上空姐係知道那位乘客係輪椅客。我咁清楚係因為我剛剛上機前兩日整親隻腳所以用咗輪椅服務。

不過我都發生小插曲，因為我事先request 輪椅，去到機場counter 國泰地勤再同我confirm 一次輪椅服務，叫我航班一小時前返到某位置等待輪椅，我預早10分鐘到，但輪椅姐姐話冇我個名，我即刻同附近嘅國泰assistance staff 講。佢話system 上有記錄，但國泰地勤冇打電話俾佢地叫佢哋通知機場輪椅姐姐。我呢個case, 似乎係國泰自己內部溝通出現問題，好彩我早少少去返集合位置，最後輪椅姐姐冇人手，由國泰地勤推我到閘口。