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史力奇


大宅

積分: 2088


21#
發表於 06-7-18 01:26 |只看該作者

Re: 網上行

要上網同打電話去cut，打電話去時記低邊個接（要全名）時間、日期，如果唔係就死無對證，重有好似唔會jam線喎因為每個port位都係獨立返機樓。
私人傳訊

chan-loretta


男爵府

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冬日勳章 畀面勳章 BK Milk勳章


22#
發表於 06-7-18 01:30 |只看該作者

Re: 網上行

我都中左招,攪到要send email投訴,佢地先減返半個月月費俾我地.....以下係我先生既投訴及網X行回應

本人使用貴公司的服務已有一段日子, 發覺質素十分穩定, 值得嘉許, 但對你們的維修服務有一些意見:

12.6.2006 (大概1930hrs)
本人電腦的"網X行"寬頻連不到線,modem 上的line燈並無如常亮著, 因此致電貴公司熱線, 浪費了本人十五分鐘的電話費,
才聯絡得上職員以嘗試解決我的問題, 他向我查詢了一輪, 便為我約師父, 13.6.2006 (1800-2000hrs)會到訪我家進行檢查.
本人非常滿意其迅速盡力為我解決問題的建議及態度.

13.6.2006 (1945hr)
仍然沒有貴公司任何人事到訪, 亦沒有貴公司來電表示將會何時到來. 本人再次致電熱線, 又浪費本人十五分鐘電話費, 聯絡得上一個職員,
她轉接至有關職員 --> x先生, 我詢問其有關到訪檢查事宜, 他表示師父現在在什麼"機樓"工作中, 暫未能到訪.

我即時表示不滿, 師父有事未能如時到訪, 亦未有任何來電告知, 是否我不打上來熱線, 你們就不聯絡我, 要我在家無了期地等,
現在害我在家"白"等接近了兩小時, 是何服務態度?

雖然他表示會聯絡師父, 但他亦表示:"有些東西非他能控制!"

13.6.2006 (2030hrs)
過了約定時間三十分鐘, x先生來電, 表示已聯絡了師父, 師父會盡快過來, 但我問他究竟師父確實或大約會何時到來時, 他竟完全答不到我,
即時令我聯想到你們究竟有否約定及聯絡好師父, 是否在拖延住我先!

我再次表達不滿, 反問他是否要等到三更夜半都要無止境地等, 不是每人皆返朝九晚五, 不是每人都晚上百無聊賴在家休息, 究竟要我等到何時,
我並非大忙人, 但也並非得閒到沒事要做, 等也要等得合理及有限度!

x先生對我仍然是重覆說些會叫師父盡快來, 始終都不能回答到我師父會何時到來. 他並再次與我核對聯絡電話, 我不耐煩地說: 這個電話是你打來的,
還需問我的聯絡電話; 另外他又問我的地址是否"大東道c座十二樓" 我問他:你究竟知否我住那??! 你知否我住的是那一條村? 那一幢大廈?
他又竟然答不到我...他之後竟說:"師父應該知架啦..." --> 這又算什麼核對資料!!!

13.6.2006 (2040hrs)
過了約定時間四十分鐘, 師父終於來電, 表示十五分鐘後會到來, 結果2100hrs 才到, 師父亦有道歉, 表示自己遲到了大概一小時,
但我想講的是:
(1) 對客戶來說, 其實他是遲了三個小時...
(2) 根本在他來電之前, 我根本不知道師父會否到來...

13.6.2006 (2200hrs)
師父認真地 (起馬我覺得是!) 檢查了一輪, 他向我解釋電話房的線斷了, 但今天維修不到, 因為他致電回公司開番條線, 但公司的人已收了工,
今天不能為我回復服務, 約我明天早上 (14.6.2006 0900-1100hrs) 再次到訪維修.

其實是若非他遲到, 根本就可以於即晚回復貴公司提供給我的上網服務...

14.6.2006 (1115hrs)
又是遲過約定時間, 師父才有電話到, 1125hrs才抵達我家...終於回復系統正常! 但卻沒有如常給我們一個"維修服務報告",
亦沒有給我們簽署任何形式的文件, 究竟事實是什麼間題? 另外亦令我合理懷疑到的是你們是否在隱瞞個案, 回避指責!

貴公司看過我這個個案後, 究竟會發現客戶可以作出多少項投訴? 這件事對客戶做成几多的不便? 貴公司的職員曾經向我說過,
若然是客戶意外弄壞modem, 會向客人收取維修費用, 但現在的情況是貴公司的線路有問題, 令我一天半不能online,
我又可否向貴公司申請賠贘, 減收我一天半不能使用貴公司優質服務的費用呢? 我自覺並非一個無理客戶, 只是實話實說, 好的一定會讚,
差的我亦一定會指出, 系統有問題, 大家都不想, 但人有問題, 似乎比較困難去容忍.

貴公司於產品質素及穩定性方面, 不用懷疑. 但我想你們於選擇人才, 時間控制, 員工管理, 及方更用者等層面上,
絕對有能力再作進一步的調整...

作為消費者, 我只求接收到正確的服務及合理的待遇, 這次亦希望貴公司能給我合理的書面解釋及有跟進工作, 以提供客戶更加優質的服務.

業務蒸蒸日上

B先生

-------------------------------------------------------
親愛的客戶：

感謝閣下的來信。


關於閣下所遇到的連線及上門維修問題，我們深感抱歉。根據有關部門回應，於６月１３日晚上時間之維修服務，由於技術員於當天晚上受到較早前一個維修服務的
阻延，以致未能於８時前抵達府上，並嘗試致電閣下但未能聯絡上。及後，技術人員約於９時到訪並發現電話線路出現問題，但由於未能即時修妥，所以相約閣下於
６月１４日早上再次進行維修。


翌日，技術員在抵達府上前已在機樓進行維修，希望在到達前，閣下的寬頻服務能恢復正常。由於時間緊迫，在確認閣下能連線上網後，忘記給閣下簽署維修服務報
告便離開了。


在此，我們謹向閣下致萬二分之歉意。我們已將個案，分別向熱線部門與及上門維修技術部門反映，並會就時間管理及處理客戶投訴等各層面上進行檢討，務求為閣
下及其他「網X行」客戶帶來更優質的服務。


同時，我們十分感謝閣下於百忙中抽空來信，閣下的寶貴意見必定會令我們的服務水平有所提升。為表示我們深切的歉意，我們會為閣下安排，將閣下未能上網的日
子的寬頻服務月費減免，希望閣下能接受。請回覆此電郵確認有關安排，我們會為閣下儘快辦理。

敬候閣下的回覆。

再次，我們為閣下所遇到之不便致歉。如閣下尚有其他查詢，或對我們的服務有任何意見，歡迎再次與我們聯絡，不吝賜?。

XXXXXTaXg
NEXXXXXTOR Email Team
Contact us: [email protected]

--------------------------------------------------------

多謝貴公司的回覆及跟進工作, 本人十分欣賞你們快速的回應。

然而, 閣下所言亦有商榷的地方而令人更加不滿。

1. "由於技術員於當天晚上受到較早前一個維修服務的阻延，以致未能於８時前抵達府上，並嘗試致電閣下但未能聯絡上。" (引述閣下所言)

- 我再次重申, 技術員因急事未能準時到達, 我完全明白, 但你們公司人才頂盛, 在約定時間的兩小時內,
去找一個人去給我一個來電的時間也沒有嗎? 況且你們嘗試致電我而未能聯絡上根本就是謊言, 打不通也可留言於call台,
我亦曾查詢本人的來電及call 台記錄, 亦沒有貴公司的來電。加上當天 x先生亦親口承認他及師父之前未有來電, 閣下對待顧客的心態不言而喻...

2. "技術員在抵達府上前已在機樓進行維修，希望在到達前，閣下的寬頻服務能恢復正常。"(引述閣下所言)

- 不是到達了客戶所住的區份或附近便是等於到達了, 約好了的是指定時間到達我家, 做不到就是做不到! 若然閣下所言是對的,
那麼無論你們相約客戶任何時間, 都可以對住在你們支援部那區的客戶說, 我一早已經到達了。況且, 技術員既然到達了又開始了工作,
又何妨來電作出通知, 準時來了而不通知客人, 是藏頭露尾之行為, 絕不是大公司應有的工作模式。 加上這種工作手法缺乏提供客人一種 "安心"
的感覺, 只會徒添客人的無助感。令客人不安, 這又是何種的服務態度??

3. "在確認閣下能連線上網後，忘記給閣下簽署維修服務報告便離開了。"(引述閣下所言)

- 技術員在完成維修後, 有時間放下貴公司尊尚會的專享優惠介紹, 卻忘記給我們簽署報告? 完全是本末倒置! 況且鄧先生, 你亦被你的同事蒙蔽了,
當天是本人內子主動向你們的技術員拿取維修服務報告的, 當日的技術員亦已經向本人家人聲明他沒有帶維修服務報告, 有其他家人為証,
而絕非你所提及的忘記了給我們簽署!! 這種朝三暮四的待客手法, 又是什么服務質素?

總括而言, 衊做事實, 藏頭露尾, 朝三暮四, 絕非貴公司一直以來的服務態度, 貴公司一直以來對待顧客態度良好, 並且非常有交帶,
本人之前亦遇過類似今次的不能上網的問題, 但上次的服務的確值得嘉獎, 師父在預計的時間內到臨, 亦於約定時間"前"來電先作通知, 維修完畢,
亦向我們詳細解釋成因, 態度亦十分誠懇, 這正正是我不轉用其他公司的主要原因,
但本人絶想不到同一機構於短時間內會有這麼大的轉變...

本人其實要求不是高, 亦非無理, 如貴公司職員能準時到來檢查, 根本完全不會有任何問題, 亦是為我解決今次問題的最好方法, 再是信口雌黃,
人云亦云, 欺上暪下, 實實酷似九鐵之經營管理, 絕不鼓勵, 亦非我們消費者所願見到的, 希望貴公司能切身處地,
多些站在消費者立場一方去思考一下, 感受一下顧客的感受, 謝謝閣下之前對我的詳細回覆。

期望貴公司業務蒸蒸日上, 對待客戶之心熱誠不變

B先生

-------------------------------------------------------

親愛的客戶︰

感謝閣下的電郵回覆。

有關閣下對技術人員服務的意見及建議，我們會向有關部門反映並作出檢討以改進我們的服務。

就閣下未能使用上網服務之時段，為表歉意及多謝閣下的寶貴意見，我們將為閣下安排半個月之寬頻服務月費退回閣下的「網x行」帳戶內。

再次，為閣下帶來之不便致歉。

如閣下尚有其他查詢或對我們的服務有任何意見，歡迎再次與我們聯絡。

多謝閣下使用「網X行」服務。

JXXet SXu
「網X行」技術支援部


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史力奇


大宅

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23#
發表於 06-7-18 02:02 |只看該作者

Re: 網上行

希望大家明白以前係自己機樓師傅，依家話拉過兩三日線識得搵port位駁埋俾你用到就師傅，D後生仔邊樹有咁好招夫同交帶。
私人傳訊

lkyma


大宅

積分: 1414


24#
發表於 06-7-18 02:24 |只看該作者

Re: 網上行

肯賠都浪費晒D時間,慘.................

私人傳訊

chan-loretta


男爵府

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25#
發表於 06-7-18 02:29 |只看該作者

Re: 網上行

我先生問hotline條友叫咩名咩職位,果條友唔肯/敢講,我先生先火都黎埋呀
我話俾你知吖,原來係大廈電話房有人將我用開個port位攞左黎用,將我條綫插左去第二個port位

史力奇 寫道:
要上網同打電話去cut，打電話去時記低邊個接（要全名）時間、日期，如果唔係就死無對證，重有好似唔會jam線喎因為每個port位都係獨立返機樓。
私人傳訊

fungwongphie


珍珠宮

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26#
發表於 06-7-18 07:59 |只看該作者

Re: 網上行

可能係我住既大廈較新,又真係冇乜衰野架wor......netvigator is more stable than other broadband services......as compared to my friends.
Please do not quote any information posted by fungwongphie.
不誠實使用電腦會構成罪行，切勿以身試法。
何謂不誠實使用電腦??
私人傳訊

chan-loretta


男爵府

積分: 5603

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27#
發表於 06-7-18 17:13 |只看該作者

Re: 網上行

我住果度都係3年樓齡都好新呀!
今次80%人為 , 20%機械故障

fungwongphie 寫道:
可能係我住既大廈較新,又真係冇乜衰野架wor......netvigator is more stable than other broadband services......as compared to my friends.
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fungwongphie


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28#
發表於 06-7-18 17:21 |只看該作者

Re: 網上行

It is really unfortunate...........

:-|

chan-loretta 寫道:
我住果度都係3年樓齡都好新呀!
今次80%人為 , 20%機械故障

[quote]
fungwongphie 寫道:
可能係我住既大廈較新,又真係冇乜衰野架wor......netvigator is more stable than other broadband services......as compared to my friends.
[/quote]
Please do not quote any information posted by fungwongphie.
不誠實使用電腦會構成罪行，切勿以身試法。
何謂不誠實使用電腦??
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