港鐵較早前的新聞稿表示，「職員進入路軌，嘗試將狗隻抱起帶走，過程中狗隻掙扎，一位港鐵職員受傷。」短片卻顯示，兩名職員落路軌後，放下一張椅，又不斷揮動旗杆驅趕未雪，未雪溫馴地跟隨職員，但中途受驚走開。月台上有乘客忍不住大叫「攬住佢啦」，但兩名職員卻匆匆離開路軌爬上月台，整個過程約50秒，證實了港鐵控制室曾催促職員要在1分鐘內處理好的傳聞。之後再有男乘客出手想幫未雪爬上月台，但再被職員喝止：「佢咬你呀」。
Arthur Chui在留言中指出，職員返回月台後便重新通車，未雪在路軌上慌張地走避列車，最後躲進月台底。這證實港鐵聲稱因不見未雪蹤迹才重新通車亦非事實。
狗隻訓練員張婉琪觀看短片後指出，未雪一直跟隨職員走，亦願意與人接觸，未有露出不安的舉動，只要兩名職員願意抱起牠，肯定能圓滿解決事件，「好明顯錯過救番隻狗嘅機會，根本唔係意外」。
身兼愛護動物協動物拯救隊成員的李小姐當日亦目擊事件，所見與短片相同。她指出，曾主動表明身份，建議協助救狗，亦曾向職員建議尋求愛協或漁護署協助，但未獲理會。
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個啲人腦殘
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