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露比EE


侯爵府

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81#
發表於 24-7-5 12:10 |只看該作者
子若 發表於 24-7-4 15:14
其實應該有好多方法去處理，但個職員揀左最差既方法，一d 都唔專業，仲影衰晒香港
...

其實佢可以同個客講請等一等，如果等候時間比較長，應該馬上叫其他同事幫手，遇到無耐性嘅人客係佢嘅不幸，但一定有更好嘅處理辦法
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一人之下


侯爵府

積分: 23924


82#
發表於 24-7-5 12:15 |只看該作者
子若 發表於 24-7-4 15:14
其實應該有好多方法去處理，但個職員揀左最差既方法，一d 都唔專業，仲影衰晒香港
...

Agree
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loved


水晶宮

積分: 52517


83#
發表於 24-7-5 12:40 |只看該作者
aidan08 發表於 24-7-5 10:43
同意！我其實覺得幾驚訝咁多人話個客西就認同爆粗有理。做得服務業，著起套制服就係代表公司，唔係代表自 ...
啱呀！我都係咁意思
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loved


水晶宮

積分: 52517


84#
發表於 24-7-5 12:50 |只看該作者
本帖最後由 loved 於 24-7-5 12:50 編輯
華妹妹 發表於 24-7-5 11:09
我就覺得冇理由要自己受氣，有錢落地下要服務員執？啲咁賤格既行為係唔應該助長。
我讀緊書時，識做個餐廳 ...

呢d咪高手囉，冷靜，有禮，無發洩情緒，又可保尊嚴，同時可保護到個下屬，又吾會俾人炒

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RoseRosa


子爵府

積分: 12101


85#
發表於 24-7-5 12:59 |只看該作者
咁唔專業做客服，呢份工唔啱佢
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RoseRosa


子爵府

積分: 12101


86#
發表於 24-7-5 13:02 |只看該作者
子若 發表於 24-7-5 10:39
我唔係係零售，但都有自己既customer, 個客就算點西，最多出門後"小爆"佢，但係客面前都會笑笑口。

...

通常都係咁啦⋯⋯
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aidan08


侯爵府

積分: 20946


87#
發表於 24-7-5 13:05 |只看該作者
華妹妹 發表於 24-7-5 11:09
我就覺得冇理由要自己受氣，有錢落地下要服務員執？啲咁賤格既行為係唔應該助長。
我讀緊書時，識做個餐廳 ...

你個經理呢D咪有技巧囉！

我當時細個，個客唔係將D錢丟在地下，而係找錢時扮跌，我心平氣和執起D錢比返佢。我講件事係想強調即使得十幾歲年紀咁細，都知道服務業就係咁，每份工都有做嗰行應有的素質。對呢D事有好多應對方法，但發爛渣粗口鬧客就肯定唔係好方法。

而家從事服務業的人，成日覺得只有自己嗰行成日面對西客好受氣，講真，其實乜行業都有受氣的時候。你估做律師唔洗受氣？做banker 唔洗受氣咩？有EQ有方法應對，就係成功關鍵。
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RoseRosa


子爵府

積分: 12101


88#
發表於 24-7-5 13:06 |只看該作者
華妹妹 發表於 24-7-5 11:09
我就覺得冇理由要自己受氣，有錢落地下要服務員執？啲咁賤格既行為係唔應該助長。
我讀緊書時，識做個餐廳 ...

你經理好叻！
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一隻鴨鴨


珍珠宮

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89#
發表於 24-7-5 13:10 |只看該作者
華妹妹 發表於 24-7-5 11:09
我就覺得冇理由要自己受氣，有錢落地下要服務員執？啲咁賤格既行為係唔應該助長。
我讀緊書時，識做個餐廳 ...

絕對係好上司，有勇有謀，保護同事，西客都即刻聽話
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Hanayori


侯爵府

積分: 21195


90#
發表於 24-7-5 13:16 |只看該作者

回覆樓主:

西客當然唔啱，但爆粗更激化情緒，將件事發大，員工發洩完由公司及上司承受補鑊，輸晒。
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moma1023


公爵府

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91#
發表於 24-7-5 13:18 |只看該作者
哈比族 發表於 24-7-4 15:03
係時間打倒「顧客永遠是對的」這些歪理

好同意，我自己唔係CS，又都係客人，但真係接受唔到有啲客當自己係皇帝，有時我都鄧啲server難受。
要求店員有服務質素嘅同時，都係時候學習做個有品嘅顧客。
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YYCon


禁止訪問

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92#
發表於 24-7-5 13:42 |只看該作者
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
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YYCon


禁止訪問

積分: 1649


93#
發表於 24-7-5 13:47 |只看該作者
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
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smart_lam


男爵府

積分: 9906


94#
發表於 24-7-5 13:53 |只看該作者
掟釘書機就明顯涉及持武器傷人，並唔係一般拳頭觸碰普通傷人啦，職員唔通仲要同佢講多謝掟我咩 ! 政府推行禮貌運動，全香港人會即時變哂好有禮貌? 咁楊潤雄佢作為其中主要推廣官員，成日對市民蔑嘴蔑舌及黑臉，唔通我地又要讚佢好禮貌呀?
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aidan08


侯爵府

積分: 20946


95#
發表於 24-7-5 15:10 |只看該作者
本帖最後由 aidan08 於 24-7-6 00:09 編輯
YYCon 發表於 24-7-5 13:47
你試下去 LV 掟錢落地下.
以後全球 LV 都冇得你入.

呢個應對方法係公司政策，都唔代表店員可以粗口辱罵客人。如果個店員真係咁做，相信個顧客被全球blacklist 之外，店員都一樣無得撈。講到底，做服務業都有條bottom line, 公司點處理個客，同店員可以點對個客係兩件事嚟。
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coldpanda


大宅

積分: 2389


96#
發表於 24-7-5 15:21 |只看該作者
移民潮搞到好多中高層移左民
好多公司焗住升啲低級白領上去
只要執笠潮未黎
後生仔根本唔懮做！
可能做多幾個月佢都移埋民
仲洗乜同你好態度！
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子若


子爵府

積分: 12474


97#
發表於 24-7-5 17:19 |只看該作者
YYCon 發表於 24-7-5 13:42
如果你個客用釘書機掟你, 駡你八婆、有爺生無乸教、鬧埋祖宗十八代呢？
都係笑笑口？
...

用釘書機掉我，我當然會報警啦，我同佢互鬧有乜意思。
我都真係試過比客用粗口鬧，做咁耐野第一次。我都無鬧番佢，我咪一路用官腔同佢講野，係係係，知道知道，我會跟進 ..... 佢又吹我唔脹，激到佢死死下添呀。 一放低電話我梗係小爆佢啦
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奇奇媽媽


伯爵府

積分: 19003


98#
發表於 24-7-5 20:46 |只看該作者

回覆樓主:

無前無後
事必有因
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Skytree1000


公爵府

積分: 27206


99#
發表於 24-7-6 10:14 |只看該作者
本帖最後由 Skytree1000 於 24-7-6 10:15 編輯

尋日又有單
美利酒店職員粗口鬧客⋯

而家d 酒店咁嘅？
以前係覺得酒店職員係服務業中最高級同最專業，
而家似爛仔逗。
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RCTY


大宅

積分: 3283


100#
發表於 24-7-6 10:35 |只看該作者
華妹妹 發表於 24-7-5 11:09
我就覺得冇理由要自己受氣，有錢落地下要服務員執？啲咁賤格既行為係唔應該助長。
我讀緊書時，兼職做餐廳 ...

勁(emoji)(emoji)
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