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自由講場今日: 1354|主題: 1359366

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樓主: titwing

Finnair 芬蘭航空，小心登記手提行李過重

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7 8910 11...14

rayrayus

翡翠宮

積分: 85673

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161^#

發表於 18-1-20 11:54 |只看該作者

heilok 發表於 18-1-20 11:12
因為樓主原本只係諗到人地同check in 地勤嘈完然後地勤特登去登機閘口針對性地check 佢手提。以為自己啱晒 ...

突破盲點

其實點種族歧視？好明顯你本身超重一次，你哋俾人捉超重又麻麻煩煩咁，再來上機就自然重點check 你哋，因為你哋有前科，關咩種族事？我唔信你同機全機白人又只得你哋香港人留難你。做人要對得住良心，一早俾人捉超重就爽快俾錢就唔會俾人壞印象，盞攞來衰

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WWT1234

公爵府

積分: 26533

162^#

發表於 18-1-20 11:55 |只看該作者

titwing 發表於 18-1-20 10:34
係公平問題和選擇性執法問題

我們已經將寄倉行李超出的放在手提行李，但唔知這樣就過重了。

唉⋯

正如人人唔跟交通燈過馬路而交警浄捉您一個，您只可以怨自己唔跟規矩。

檢查您手提行李重量係地勤人員職責，收您額外費用係因為您嘅行李超過限額。如果人人7公斤，淨係您得5公斤咁先至叫唔公平。

您唔忿氣，我地都明。

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I9528

琥珀宮

積分: 155506

畀面勳章

163^#

發表於 18-1-20 11:56 |只看該作者

回覆樓主:

樓主只目測到一個唔守規矩嘅（其實，果個女人攞 4 個膠袋，未必有過重添）

但樓主，又有對絕大部份無過重行李嘅乘客，又公平咩？

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Monday789

大宅

積分: 2110

164^#

發表於 18-1-20 11:57 |只看該作者

mini_cc 發表於 18-1-12 00:53
其實香港及亞洲地區的地勤人員比較nice.....歐洲真係唔會囉
我上星期從俄羅斯返香港⋯⋯⋯同個仔 ...

人地寫明兩件。你就要跟規矩！之後無查唔代表你啱！

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Ms.cheung

禁止訪問

積分: 4574

165^#

發表於 18-1-20 12:05 |只看該作者

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Mjhoho

大宅

積分: 3888

166^#

發表於 18-1-20 12:12 |只看該作者

首先，你地真係有行李過重，航空公司執正來做，呢個時候最好客氣合作，咁通常都唔會太留難，但聽你咁講，你地企硬，外國人會仲硬，佢地有時原則起上來好硬

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Ms.cheung

禁止訪問

積分: 4574

167^#

發表於 18-1-20 12:23 |只看該作者

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

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Sumyeema1

象牙宮

積分: 225508

2024年龍年勳章

168^#

發表於 18-1-20 12:29 |只看該作者

cindy618 發表於 18-1-20 11:29
一定係拗想唔俾錢失敗

有潛質上年尾十大。

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mini_cc

子爵府

積分: 10226

169^#

發表於 18-1-20 13:06 |只看該作者

Monday789 發表於 18-1-20 11:57
人地寫明兩件。你就要跟規矩！之後無查唔代表你啱！

我無話我岩晒呀！如果比錢就解決到的問題咪比佢囉！

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titwing

複式洋房

積分: 159

170^#

發表於 18-1-20 13:30 |只看該作者

Finnair 芬蘭航空手提行李超重問題(續一)

係公平問題和選擇性執法問題

我們已經將寄倉行李超出的部分執入手提行李，但唔知這樣就過重了。

在登機閘口前，同樣是那三位地勤職員，量度我們一家三口的便是地勤那位無禮貌的白人女職員，她逐一量度我們的膠袋、手提行李，她說膠袋不可以超2公斤(about 1-2kg only)，手提行李不可以超7公斤，結果其中一件手提行李是9.8公斤，所以超出2.8公斤，這樣便行埋一邊拆包裝盒掉去，然後再行翻閘口，又比佢逐一逐一咁磅重，又是超一㸃幾kg，因物品有價值不可以不要，而且膠袋已2公斤，所以不能將多出的一㸃幾公斤放入膠袋，這樣便要付額外的行李費£60。都係嗰句:「超出便超出，無謂再拗」，唔係隨時上唔到飛機。

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titwing

複式洋房

積分: 159

171^#

發表於 18-1-20 13:32 |只看該作者

Finnair 芬蘭航空手提行李超重問題(續二)

係針對問題！

投訴高層只是表達有關選擇性執法和公平上的問題，因為在排隊入閘，看見排隔離行有個白人女人拿著4個膠袋物品入閘(她應該在機場商店買的)，職員沒有逐一量度重量，只話那女人幾句便比佢入，而其他拿著手提行李和膠袋的也沒有逐一過磅，人哋還以為我們帶了違禁品上機，所以要這樣檢查，係唔係好唔公平呢！

唔係太太在櫃位同佢拗，以上情況是不會發生的。做航空這類以客為本的業務，是應該禮貌地講解給客聽，而不是面露不悦第一句便說「How do you handle your extra weight」，應該叫人客整理寄倉行李入手提行李便可以。如果我們知道這個櫃位職員會在登機閘口檢查(真係又唔知佢原來咁小氣)，我們便不會在機場空閒時間買東西，好彩沒有買水晶，唔係拆咗包裝盒和發泡膠多數爛緊，還會磅過千祈唔好過重才往登機閘口。

我知道過重是須要罰錢，但係須唔須要玩到唔盡。

這是第一次坐芬蘭航空，如果下次又遇著這些小氣職員，又唔知會揾啲乜嘢嚟玩，都係怕怕，下次不會坐芬蘭航空。我也希望其它航空公司也應培訓職員對客人的溝通技巧和靈活的處理方法。

以下是一間航空公司CEO的金句:
『Moments of Truth」
Anytime a customer comes into contact with any aspect of a business, however remote, is an opportunity to form an impression.
By Jan Carlzon
CEO, Scandinavian Airlines System

(信件給芬蘭航空就是説這些道理，講真很多航空公司對客人都做得非常之好，尤其是空中服務員，她們服務態度和禮貌都很好)