自由講場 今日: 316 | 主題: 1358909

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發表於 24-4-22 16:43 |只看該作者

回覆 Horsebbj 的帖子

冇呀，我即是收到個取消賬單淨係話我取消嗰個航班就冇講實際嗰個付款係點樣。係一個星期後佢啲先至send俾我話個退款update但係裏面已經扣咗取消個罰款。

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發表於 24-4-22 16:59 |只看該作者

可樂走冰發表於 24-4-22 13:18
咁最後你地點？

pack 箱寄倉

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發表於 24-4-22 17:02 |只看該作者

Horsebbj 發表於 24-4-22 13:39
請問你跟CX溝通的電郵內，有否註明小提琴的琴盒尺寸及重量？

當然有
我哋係book 機票時同職員溝通，亦即時回覆係可以手提，跟著先收 email confirm

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laithin

男爵府

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發表於 24-4-22 17:13 |只看該作者

首先其實銀卡會員沒什麼大不了，只要你有某聯營信用卡係可以免費得到呢個會籍一年。

另外樓主堅持cs 無講你知，你自己有冇睇清楚白字黑字條款先？

你問Cs 時有冇俾d咩reference人哋check?
機票太多tier ，就算同樣係頭等都有級數分。你book 嗰個tier 好可能有條款自己無留意。

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發表於 24-4-22 17:17 |只看該作者

hfl2000 發表於 24-4-22 14:10
你有冇來回兩程都分別申請咗話會有一個小提琴帶上機？因為佢唔會知你帶咗過去會唔會帶返返嚟。
回程機艙 ...

當然有啦，HK CX 封email寫得好清楚係易碎物品，仲叫我哋係日本 CX counter 出示封 email lol
如果兩邊都要申請，咁兩邊職員都唔啱，無講清楚比我哋知，尤其係日本職員囉，只係hea 我哋

，唔唔做實事

，
嗱，人哋大包小包上機又唔駛寄

，我哋一包都無，只得個小提琴，係咪歧視我哋無買日本物品

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發表於 24-4-22 17:35 |只看該作者

回覆 laithin 的帖子

我如果知要咁大罰款我一定唔會取消。問題係我吡誤導以為可以取消。如果我知道有咁大筆罰款，點解我仲要買張經濟機票？二萬幾蚊罰款仲唔夠呀，仲要洗多幾千蚊呀！如果係咁大個罰款，佢哋啲客戶服務係咪應該知道同埋提點客戶呢個要點？

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domantai

男爵府

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發表於 24-4-22 17:45 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 domantai 於 24-4-22 17:46 編輯

國泰職員訓練唔夠，點解要由顧客埋單？
如果話提供資料不足，又點解客服當時唔問清楚先解答客人問題？
又如果所有野都話要自己睇，咁不如以後打去客服問問題時，揾個a.i客服統一答案，叫客人自己睇番條款就ok啦

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發表於 24-4-22 17:51 |只看該作者

回覆 domantai 的帖子

十分同意、多謝你的公道說話👍

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發表於 24-4-22 17:56 |只看該作者

domantai 發表於 24-4-22 17:45
國泰職員訓練唔夠，點解要由顧客埋單？
如果話提供資料不足，又點解客服當時唔問清楚先解答客人問題？
又如 ...

同意

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hoyanc

別墅

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發表於 24-4-22 18:30 |只看該作者

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莫失莫忘

伯爵府

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發表於 24-4-22 18:40 |只看該作者

Horsebbj 發表於 24-4-22 16:32
上個月買了一張機票，網上取消時會彈出取消費用要求確認，取消後收到電郵確認取消要求及退款金額，你有 ...

我見到既都係咁，係㩒左cancel booking 後會出左呢條數俾你睇，先再去㩒制確認cancellation.

其實國泰網站買機票都算清楚列明改機票/取消機票條款，只係短短幾行，唔係超長超細字陰人，唔可以一句唔睇條款就推哂責任。打上去cs唔講自己booking no又係非常蝕抵，嗰位cs連你買左機票未都未必知，更加唔會知7日內會飛，只能回答一般情況下既條款。就算俾你聽番個錄音都未必講得贏。

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