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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› 員工多次被客人投訴，可以點？

自由講場今日: 2157|主題: 1354118

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員工多次被客人投訴，可以點？ [複製鏈接]

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1^#

發表於 20-1-18 17:52 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

員工多次被客人投訴態度差，想了解清楚問返佢，佢自己都唔覺態度差，但好地地D客做咩淨係投訴佢，而唔係其他同事，肯定係真係有態度差先比人投訴，我可以點做好？
我只係知我係公司佢就做晒比我睇對D客好好既，我一唔係公司就收到投訴

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2^#

發表於 20-1-18 17:54 |只看該作者

回覆樓主:

出warning letter

將來可否叫同事拍片或錄音查下究竟係咩事

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3^#

發表於 20-1-18 17:57 |只看該作者

翻查閉路電視錄影

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4^#

發表於 20-1-18 17:58 |只看該作者

Jasmine-4711 發表於 20-1-18 17:54
出warning letter

將來可否叫同事拍片或錄音查下究竟係咩事

最慘佢係我個梳唐親戚，本身都想問其他同事，但應該唔敢講，唉

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5^#

發表於 20-1-18 17:59 |只看該作者

ckl38 發表於 20-1-18 17:57
翻查閉路電視錄影

我淨係ip cam,睇唔返呀

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6^#

發表於 20-1-18 18:02 |只看該作者

人妻一號發表於 20-1-18 17:52
員工多次被客人投訴態度差，想了解清楚問返佢，佢自己都唔覺態度差，但好地地D客做咩淨係投訴佢，而唔係其 ...

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7^#

發表於 20-1-18 18:05 |只看該作者

如果唔係同一個客，咁應該真是佢態度有問題。一有投訴就同佢講，比返壓力佢，希望佢改下。
客投訴都仲好，唔投訴但唔再幫襯多
請著呢d真是倒米架

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8^#

發表於 20-1-18 18:06 |只看該作者

樓主唔敢問之下唯有睇cam.

另外其他同事知佢係你疏堂親戚就更加唔會講。可能真係你唔係度時就對客串串貢，你返到黎就做戲比你睇囉

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發表於 20-1-18 18:08 |只看該作者

kamtse 發表於 20-1-18 18:02
揾朋友做神秘顧客

都係好方法

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10^#

發表於 20-1-18 18:08 |只看該作者

唔適合就係唔適合。親都無情講。

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11^#

發表於 20-1-18 18:08 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 oceandeepsea 於 20-1-18 18:08 編輯

用神秘顧客？

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12^#

發表於 20-1-18 18:15 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 babyangie 於 20-1-18 18:17 編輯

問番佢地咩情況，佢點應對
佢應該有d位佢堅持，唔識轉彎，所以成日都有衝突
教番佢果d情況，d客其實有咩期望，公司有咩期望，應該點處理，處理原則
做唔到/繼續堅持自己果套 —>warning —>拜拜

點評

發表於 20-1-20 16:07

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13^#

發表於 20-1-18 19:19 |只看該作者

回覆樓主:

有冇電話錄音，聽下邊度出問題

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14^#

發表於 20-1-18 21:24 |只看該作者

回覆樓主:

不是一两次,而是多次被投訴,一定係佢有問題,只係唔認姐.

出通告
eg.職員以後每次夠5次投訴
就出一封warning letter,
出到第三張就可以拜拜.
年底洗底再開始計.

佢態度差會趕客,親戚也與庶民同罪,唔會偏袒.你出通告俾全公司以示公正,將来你炒佢也是佢明知故犯,冇得怪你

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15^#

發表於 20-1-18 21:43 |只看該作者

kamtse 發表於 20-1-18 18:02
揾朋友做神秘顧客

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16^#

發表於 20-1-18 21:46 |只看該作者

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17^#

發表於 20-1-19 08:48 |只看該作者

回覆樓主:

兩個原因。
一得罪同事,二就真係你行開就扮老闆款。
聽樓上見議,搵朋友開錄音扮顧客係個好方法

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