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自由講場今日: 2733|主題: 1347140

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原來宜家啲公司係無電話比客戶致電查詢/求助 [複製鏈接]

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積分: 8461

1^#

發表於 23-7-6 20:21 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

話說我若干年前坐過兩次HX Express, 覺得性價比OK. 我之前係經佢官方網站買票，已係會員，經常收到佢啲宣傳電郵。

但試咗一輪，都因密碼問題，登入唔到。

於是想打電話去問，因為認為直接問會快啲。

搵雲全個網頁，原來而家係冇客戶熱線電話。聯絡方式只係有WhatsApp、WeChat同埋電郵。

於是我用WhatsApp ，原來一開始都係AI, 問答咗一輪, 先去到真人WhatsApp.

我真係太老土，仲諗住打電話。原來而家係冇電話俾人打。如果訂咗機票，有問題想問，都搵唔到人真係對話，都係先AI，然後真人WhatsApp.

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2^#

發表於 23-7-6 20:32 |只看該作者

tkinwong 發表於 23-7-6 20:21
話說我若干年前坐過兩次HX Express, 覺得性價比OK. 我之前係經佢官方網站買票，已係會員，經常收到佢啲宣傳 ...

客人立場，緊係想即刻問，快d
公司立場，請多個cs多一份開支

接受現實吧，大勢所催呢

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3^#

發表於 23-7-6 20:41 |只看該作者

回覆樓主:

廉航當vip? 自己想多了

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4^#

發表於 23-7-6 20:47 |只看該作者

宜家好多公司都唔會再放電話架喇，WhatsApp可以一對幾，電話一定要一對一，條數識計啦

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5^#

發表於 23-7-6 20:54 |只看該作者

sasa615 發表於 23-7-6 20:41
廉航當vip? 自己想多了

咁當然，我唔會當自己係VIP。不過我而家先知，做服務行業，原來可以唔使有電話。仲有，第一關係虛擬客戶服務，玩咗一輪先到真人WhatsApp。

我都接受嘅，QR code點餐, 我覺得仲方便過搵服務員. 不過我估唔到, 航空公司都可以咁玩法。

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6^#

發表於 23-7-6 21:02 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 lingluk1306 於 23-7-6 21:04 編輯

係呀！

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7^#

發表於 23-7-6 21:19 |只看該作者

而家好多公司冇電話㗎喇
冇記錯hke早幾年已經係咁，我用fb留msg第二日就覆，都好快

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8^#

發表於 23-7-6 21:21 |只看該作者

tkinwong 發表於 23-7-6 20:21
話說我若干年前坐過兩次HX Express, 覺得性價比OK. 我之前係經佢官方網站買票，已係會員，經常收到佢啲宣傳 ...

其實都係即時文字對話跟進，又即刻幫你追查到，都好好用。

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9^#

發表於 23-7-6 21:23 |只看該作者

tkinwong 發表於 23-7-6 20:21
話說我若干年前坐過兩次HX Express, 覺得性價比OK. 我之前係經佢官方網站買票，已係會員，經常收到佢啲宣傳 ...

HX Express 即係邊間？HX 同 HK Express 已經冇晒關係喇喎

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10^#

發表於 23-7-6 21:24 |只看該作者

本帖最後由 kk80400 於 23-7-6 21:25 編輯

tkinwong 發表於 23-7-6 20:21
話說我若干年前坐過兩次HX Express, 覺得性價比OK. 我之前係經佢官方網站買票，已係會員，經常收到佢啲宣傳 ...

係呀除咗機票，我買電腦係個盒單都搵唔到客戶服務嘅電話，我上網先查到

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11^#

發表於 23-7-6 21:27 |只看該作者

漸漸好多都冇，有D叫你留email，寫出問題⋯⋯有D大公司mpf 也是這樣

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12^#

發表於 23-7-7 00:19 |只看該作者

回覆樓主:

某電訊公司都係咁，打電話打到火滾，一開始用ai，咁關於戶口啲特別問題佢根本唔識答，唔係有需要都唔打上去搵真人啦，我自己上網搵啦，跟住講話要人工客服，先幫我轉返去以前個系統，點知12345㩒黎㩒去都唔會俾你㩒到聯絡客戶服務主任，真係火都黎

，落門市問又話乜都唔知，詳情要打上去問，搵到人問就唔駛專登落去啦，人都顛

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