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子爵府

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2019勳章


發表於 07-6-11 09:25 |顯示全部帖子

終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇

終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇
吳 天 海 公 佈 2010 獨 家 播 世 盃 綁 客

【本 報 訊 】 九 倉 有 線 電 視 用 戶 未 來 數 月 別 妄 想 可 輕 易 成 功 終 止 服 務 , 有 線 電 視 主 席 兼行 政 總 裁 吳 天 海 昨 日 表 示 , 近 期 終 止 服 務 熱 線 長 時 間 無 人 接 聽 情 況 , 要 待 熱 線 部 門 8 月 完 成 重 組 工 作 後 才 可 改 善 。 有 線 昨 公 佈 奪 得 2010 年 世 界 盃 決 賽 周 全 部 64 場 足球 賽 事 獨 家 直 播 權 「 沖 喜 」 , 但 有 成 功 終 止 服 務 的 球 迷 稱 已 被 有 線 嚇 怕 , 屆 時 會 找其 他 方 法 收 看 世 界 盃 , 盡 量 不 上 台 。   記 者 : 倪 清 江   翁 煜 雄

被電 訊 盈 科 NOW 寬 頻 電 視 搶 去 英 超 聯 賽 播 映 權 的 有 線 電 視 , 近 期 出 現 終 止 服 務 潮 。 但不 少 用 戶 發 現 有 線 終 止 服 務 專 線 近 期 長 響 無 人 接 聽 , 因 而 無 法 取 得 「 服 務 終 止 表 格」 ; 即 使 有 人 接 聽 並 應 允 送 上 表 格 , 之 後 卻 收 不 到 , 更 被 諸 多 留 難 。 廣 播 事 務 管 理局 個 多 月 來 收 到 逾 200 宗 相 關 投 訴 , 本 報 也 收 到 逾 300 宗 。

熱 線 半 小 時 無 人 接 聽

吳天 海 昨 出 席 有 線 奪 得 2010 年 世 界 盃 等 多 項 體 育 比 賽 播 映 權 的 典 禮 , 體 育 台 一 眾 員工 上 台 以 壯 聲 勢 , 還 請 來 一 班 黑 人 表 演 非 洲 舞 沖 喜 。 記 者 於 活 動 開 始 時 致 電 有 線 客戶 熱 線 1832832 的 終 止 服 務 專 線 , 至 活 動 尾 聲 共 22 分 鐘 , 仍 然 無 人 接 聽 。

吳天 海 對 此 首 次 向 公 眾 解 釋 說 , 近 期 有 「 三 個 巧 合 」 同 時 出 現 : 一 是 客 戶 熱 線 部 門 所在 的 廣 州 後 勤 中 心 辦 公 室 租 約 期 滿 , 正 在 搬 往 新 址 ; 二 是 推 行 統 一 後 勤 中 心 計 劃 ,出 現 技 術 故 障 ; 三 是 近 期 有 不 少 人 查 詢 後 日 開 台 的 「 有 線 電 視 第 一 台 」 資 料 。 三 個原 因 造 成 部 份 用 戶 無 法 打 通 客 戶 熱 線 , 工 作 人 員 應 接 不 暇 , 他 更 說 : 「 呢 唔 係 完 全 可 控 制 之 內 。 」

吳 天 海 稱 已 增 聘 人 手 應 付 , 但 用 戶 目 前 遇 到 的 問 題 , 需 待 8 月 完 成 搬 遷 後 勤 中 心 後 方 可 解 決 。
至 於 有 線 電 視 一 直 拒 絕 推 出 的 網 上 終 止 服 務 安 排 , 有 線 終 於 低 頭 , 吳 天 海 表 示 數 星 期將 可 推 出 。 有 線 體 育 執 行 董 事 趙 應 春 指 近 半 年 取 消 服 務 的 用 戶 數 目 比 預 期 少 , 但 拒 透 露 相 關 數 據 。

家 住 藍 田 的 黃 先 生 花 了 兩 星 期 , 上 周 五 終 獲 有 線 確 認 終 止 服務 。 他 說 , 第 一 次 致 電 有 關 專 線 , 等 候 30 分 鐘 終 有 人 接 聽 , 「 已 經 好 好 彩 」 , 他之 後 收 不 到 服 務 終 止 表 格 再 致 電 熱 線 , 分 別 等 了 45 和 55 分 鐘 後 自 動 切 線 , 幸 好 本月 2 日 早 上 終 於 有 人 接 聽 , 才 成 功 取 得 有 關 表 格 。

申 請 服 務 兩 分 鐘 打 通

對 於 吳 天 海 的 解 釋 , 黃 先 生 不 滿 說 : 「 完 全 唔 會 相 信 , 打 去 申 請 熱 線 , 兩 分 鐘 就 有 人 聽 , ( 終 止 服 務 熱 線 ) 肯 畀 人 手 都 唔 使 咁 , 佢 留 難 我 , 只 會 自 己 做 衰 自 己 。 」 這 次 經 驗 把 他 嚇 怕 , 他 說 2010 年 會 先 尋 求 其 他 方 法 收 看世 界 盃 , 例 如 不 惜 犯 法 透 過 衞 星 接 收 鄰 近 地 區 的 廣 播 , 「 唔 想 再 受 有 線 氣 」 。

向 本 報 投 訴 有 線 的 杏 花 居 民 簡 先 生 , 仍 未 成 功 終 止 有 線 電 視 , 「 好 唔 滿 意 , 點 解 要 等 到 8 月 先 得 呢 ? 俾 人下 載 一 張 表 格 , 冇 理 由 要 幾 個 星 期 ! 」 他 表 示 會 取 消 繳 付 有 線 月 費 的 自 動 轉 賬 設 定, 以 示 抗 議 。


子爵府

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發表於 07-6-15 23:06 |顯示全部帖子

Re: 終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇


有冇人想cut 有線但 cut 唔倒?

:evil: :evil:


子爵府

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發表於 07-6-16 02:21 |顯示全部帖子

Re: 終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇

我咪係o個位囉


男爵府

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發表於 07-6-18 22:55 |顯示全部帖子

Re: 終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇

我都 cut 左個半月都 cut 唔到


子爵府

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發表於 07-6-19 00:21 |顯示全部帖子

Re: 終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇


【明報專訊】隨著英超、歐聯足球賽相繼在5月煞科,有線電視亦失去來屆的賽事播映權,有不少合約到期的客戶選擇終止服務;不過本報收到不少投訴,表示索取終止服務表格時困難重重,除了客戶熱線長時間沒人接聽外,亦遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」,又說﹕「要以公司收到(表格)為準,但你知會寄失嘛。」廣管局在5月首28日已收到14宗相關投訴,而去年同期並無同類投訴。

但有更甚的:

當致電有線時,長時間沒人接聽不在話下,當有人接聽,告訴服務員要cut。

服務員告訴我:「你已簽了兩年合約啊! 」

我問:「我幾時有呀?」
cable:「你上次約滿後繼續使用服務時。」

我說:「清楚記得我沒有簽約。」
cable:「當時是透過電話進行的。」

我:「沒有這回事。」
cable:「你有,我們有電話錄音。」

我:「好,把錄音給我聽!」
cable:「我們沒這種規矩。」
(即不會給我聽?)

我:「你講晒喇,你話我應承用你服務,個個月俾錢你俾足一世都得喇!」
cable:「我們有錄音。」

我:「好,給我聽!」
cable:「我們沒這規矩。」

個案已交消委會跟進,得到的回覆是個案太多,要等。現正考慮是否馬上cut了張信用卡。


子爵府

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發表於 07-6-20 22:07 |顯示全部帖子

Re: 終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇

有線推銷員被指騙簽約
訛稱不安裝無法看免費電視
2007年6月20日

【明報專訊】繼早前有大量市民投訴取消有線服務困難重重,近日再有市民投訴有線推銷員的推銷手法,指推銷員上門展示有關數碼廣播的剪報,訛稱不裝有線的話,今年底便無法再收看免費電視,投訴人簽約後才知受騙。立法會議員梁耀忠昨日說,政府應為推銷員制訂發牌制度,讓市民直接向政府投訴不良推銷員。

街坊工友服務處過去不足3個月收到超過50宗有關推銷員以數碼廣播誤導市民的推銷手法。投訴人之一馮先生表示,早前有人主動上門表示要為他檢查電視,其後指他的電視有雪花,要安裝「插頭」才能解決問題,過程中對方無表明身分,馮在追問下,對方才承認是有線推銷員。

議員促推銷員要領牌

馮起初欲拒絕安裝,但推銷員隨即拿出報章,指政府快將推行數碼廣播,若不安裝有線,今年底便不能收看免費電視。由於報章篇幅太長,馮當時沒有細看便信了對方,簽了合約,後來才知受騙,如今只能無奈繼續付費。

居於同一屋邨的趙小姐亦遇上類似情况。她說,某日有線推銷員向她表示若不安裝有線,年底便不能看免費電視,又強調每日只需付6元便可解決問題,比起買一部新的數碼電視更便宜。趙在對方游說下簽了約,其後由丈夫告知方知受騙。

針對經常有推銷員以不良手法騙取合約,梁耀忠昨要求政府為推銷員制訂發牌制度,以監管其銷售質素及操守,亦可讓市民投訴無良的推銷員;並建議警方介入調查。梁又質疑廣管局及電訊局失職,指當局若不早日行動,或會發起居民示威。

有線﹕需深入了解投訴個案

有線電視發言人岑少華昨表示,需要深入了解投訴個案後才能回應,但強調一直對推銷員質素有嚴格監管,亦會派員致電新客戶核實資料,若客戶對推銷員有不滿,可於當時投訴。

根據「數碼地面電視推行框架」,兩家現有地面電視廣播機構(即無綫及亞視),須於今年或之前推出數碼地面電視,並於08年達至最少75%數碼電視網絡覆蓋率,而所有模擬廣播將於2012年才正式終止。其間無綫及亞視將同時作數碼及模擬廣播,因此未來5年,舊式電視仍能收看免費電視。


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發表於 07-6-21 01:36 |顯示全部帖子

Re: 終 止 有 線 服 務 等 到 8 月 喇

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