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msmercury


複式洋房

積分: 144


1#
發表於 17-12-17 10:42 |只看該作者
本帖最後由 msmercury 於 17-12-18 12:05 編輯

我跟朋友在（日本fd）12月11-14日及（我）12月11-15日入住 璞x商x 西門分店酒店。

日本朋友是在Expxxx 訂房的，而我是在官網訂的。

12月11日約12pm，
到酒店chk in，前台說3時才有房間，所以我們寄存行李後就出去了。
晚上約12時，我們才拿房咭。前台就咁分別比房咭我地（先比日本朋友再比我），咩都無解釋，亦無對資料

由於我們都分開活動
12日晚上
朋友msg我，她房間有蛋糕（我生日）我即刻問前台，會不會2間房調轉左，話佢知我係住喺另一間房。我怕佢地電腦入左我間房14日chk out，到時麻煩。
其實佢按下電腦就望到，但佢唔理我，淨係答「我怎麼知道？」因為個員工睇緊戲

13日晚上9pm
我們返酒店入大家間房後，才發現應該調轉左（朋友bk嗰間貴50蚊，我間房多左張櫈
朋友立即到前台問。前台話要明早10am才能處理（我不停提議我比返錢日本朋友就算，朋友唔肯嬲到即去第二間酒店住）

14日早上10am
朋友到前台再問（我提議比返錢佢就算唔好搞咁多野，朋友唔肯，覺得係酒店問題，點都要佢地負責）
前台竟然要我們立即執行李落大堂，而且態度很差，一直把責任推給我們，屈我們自己換房，再藉機要他們退款！太過分了吧？！
朋友嬲到罵埋我，叫我收聲，佢同酒店之間既事，佢自己處理。所以之後我出左去行，無眼睇。

15日早上11am
前台一早就打電話上來要我們12時前退房。
12:15pm我們check out的時候，前台態度一直很差，就跟我們要150元逾時費，還立即找同事上我們房間查看狀態。

我問，為什麼一直屈我們自己換房，不會查看cctv嗎？她們態度很差的說她們已經看了，是她們錯，那又怎樣？
講真錢不是問題！要升等第一天也可以跟我說！
問題是，他們做錯事還把責任推給我們！
查清楚後，一個道歉也沒有！仲要態度咁差！太過分！

我會將他們永久black-listed
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小金名


子爵府

積分: 10732


2#
發表於 17-12-17 10:56 |只看該作者

回覆樓主

台灣？咩國家？自己換房有咩問題？都比左錢啦
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木土土


琥珀宮

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3#
發表於 17-12-17 11:07 |只看該作者
msmercury 發表於 17-12-17 10:42
由於生日加上家中狗狗剛過世。。想行開下，點知遇到d咁既人。。

我跟我的朋友分別在12月11-14日及12月11-1 ...

你們一同check in兩個booking ，員工比兩個房咭，好易誤會邊個係邊間，其實好少事，雙方都唔應該追究邊個錯。

而12/15 $150逾時check out費用，同之前錯房件事無關，唔明當時你為何仲要再拎出來講！
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yucl_hk


禁止訪問

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4#
發表於 17-12-17 11:12 |只看該作者

回覆樓主:

提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
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WN1046


男爵府

積分: 7330


5#
發表於 17-12-17 11:16 |只看該作者
我都有住過呢間，果陣上到去發現電視開唔到，打去前台，佢地好快就黎幫我地. 我覺得佢地服務幾好嫁.. 會唔會有誤會.
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stagea


琥珀宮

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6#
發表於 17-12-17 11:19 |只看該作者
15日早上11am，前台一早就打電話上來要我們12時前退房。
12:15pm我們check out的時候，前台態度一直很差，就跟我們要150元逾時費，還立即找同事上我們房間查看狀態。
我追問，為什麼一直誣陷我們自己換房間，不會查看cctv嗎？她們態度很差的說，她們態度很差的說她們已經看了，所以就認了，但請付150元。




真係逾時, 就要俾錢, 有乜問題?
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msmercury


複式洋房

積分: 144


7#
發表於 17-12-17 11:19 |只看該作者
木土土 發表於 17-12-17 11:07
你們一同check in兩個booking ，員工比兩個房咭，好易誤會邊個係邊間，其實好少事，雙方都唔應該追究邊個 ...

第一。我無換過房。係佢地比咭時無講清楚。呢個係佢地的職責喎。

第二。我都覺得好少事。我有主動同我日本朋友講，我比返錢佢就算，但佢就話係原則問題，一定要追究，其實我都覺得好煩，唔想搞咁多野。
自從我日本朋友追佢地退錢，佢地對我就黑口黑面，態度勁差，係佢地無啦啦燒埋我。

第三。比錢唔係問題。問題係佢地既態度同嘴臉。一間酒店做事可以毫無流程可言？自己搞清楚件事之後，點解無同我解釋道歉？

第四。我比late check out錢同件事係2件事。我係要佢比返個答覆我，我check out時唔問，仲可以幾時問？
而佢地答我，係我地做錯左呀！咁又點丫？

你覺得去一間酒店旅行，受到咁樣既對待真係無問題？
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bebeyi


子爵府

積分: 10261


8#
發表於 17-12-17 11:20 |只看該作者

回覆樓主

其實我唔係好明
即係有間房少咗一日？
咁你mark 俾人有人生日嘅用意係咩？
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SandyKL


琥珀宮

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9#
發表於 17-12-17 11:23 |只看該作者
yucl_hk 發表於 17-12-17 11:12
台灣服務水平比較低

台灣同大陸差唔多啫，俾逾時check out費，最頂唔順，8月去高雄至知有呢種收費，間酒店check out時間11點，我俾多一個鐘錢。

但呢種規矩我唔喜歡，一向都唔喜歡去台灣旅行，8月係阿二中學畢業佢揀去台灣至去。泰國地大酒店多，late check out至4點都得，Intercontinental Bangkok, 所以以後盡量都唔會去台灣旅行，酒店服務，對我嚟講好重要。
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BKsquare


水晶宮

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10#
發表於 17-12-17 11:30 |只看該作者

回覆樓主

生日要同酒店「備註」d咩？

兩個人 同時checkin
兩張卡打亂咗好少事嗻
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siuba


子爵府

積分: 13420


11#
發表於 17-12-17 11:31 |只看該作者

回覆樓主:

有D唔明，即係你同你朋友分別訂咗2間房，係2種房，2種價錢，你住果間就平D，你朋友住果間就貴D？如果係咁，佢分錯房，我都覺得酒店有問題。

至於late check out要俾錢，就正常。

點評

APIGMA    發表於 17-12-17 16:12
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bebeyi


子爵府

積分: 10261


12#
發表於 17-12-17 11:36 |只看該作者
SandyKL 發表於 17-12-17 11:23
台灣同大陸差唔多啫，俾逾時check out費，最頂唔順，8月去高雄至知有呢種收費，間酒店check out時間11點， ...

每次check in
酒店嘅人都會講晒啲規則你知
尤其是幾點要交房
你遲交房，人哋點清潔俾下一手呀？
交Extra fee 係合理喎
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tkop


瑪瑙宮

積分: 133120


13#
發表於 17-12-17 11:38 |只看該作者
msmercury 發表於 17-12-17 10:42
由於生日加上家中狗狗剛過世。。想行開下，點知遇到d咁既人。。

我跟我的朋友分別在12月11-14日及12月11-1 ...

咁佢點知你地係朋友
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jutau


侯爵府

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好媽媽勳章


14#
發表於 17-12-17 11:40 |只看該作者

回覆樓主:

其實酒店雖然調亂房，但佢哋都有預備生日蛋糕送俾你，我覺得呢樣嘢已係bonus啦，你有冇寫信多謝人呢個服務啊？唔係一定要咁做喎(不過唔排除因為個客咁唔識做而嬲咗佢)

佢調轉你兩間房，之後拍你門叫你調房時啲態度唔好，係唔啱，不過當時你哋係咪都好火呢？

late check-out要補錢，冇問題啊，唔想俾咪11：45check out 就冇事
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jutau


侯爵府

積分: 21273

好媽媽勳章


15#
發表於 17-12-17 11:43 |只看該作者

回覆樓主:

其實呢間只係旅館，並唔係酒店囉
去西門町住想好啲服務都係住全棟都係佢嘅，好似永安棧，意舍咁
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yeeyeeyeah


男爵府

積分: 9484


16#
發表於 17-12-17 11:45 |只看該作者

回覆樓主

Late check out 要罰款，好正常，酒店冇錯喎
私人傳訊

msmercury


複式洋房

積分: 144


17#
發表於 17-12-17 11:45 |只看該作者
siuba 發表於 17-12-17 11:31
有D唔明，即係你同你朋友分別訂咗2間房，係2種房，2種價錢，你住果間就平D，你朋友住果間就貴D？如果係咁， ...


Bingo!!

2 different source.
2 different check out date,
2 different room type + room rate
Plus 2 different nationality.....


至於LATE CHECK OUT, 其實我由頭到尾都係講緊佢地D態度問題..
我一直都無講過比$有問題...大家係咪誤會左...
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lovelyBBmic


男爵府

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開心吸收勳章 畀面勳章


18#
發表於 17-12-17 11:45 |只看該作者
bebeyi 發表於 17-12-17 11:20
其實我唔係好明
即係有間房少咗一日？
咁你mark 俾人有人生日嘅用意係咩？

心照
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princessgw


子爵府

積分: 14331

虎到金來勳章


19#
發表於 17-12-17 11:48 |只看該作者

回覆樓主:

有點唔明。我估:

樓主同朋友各自係不同網訂左房,而大家訂既房型不同。

日本朋友訂貴些房型, 而樓主係訂平些既並係訂房時,樓主間房註明自己生日, 希望酒店有野送

佢地2個入住間房時都唔覺同自已訂既房型有出入。直至日本朋友見到個蛋糕係自已房, 先發現自己住左間平些既房, 好嬲, 要求退差價。

既然住左平房型既人要求退差額,甘酒店以同一思維要求住左貴房型既樓主要補回差額。

樓主,其實你地分別訂了什麼房?同入住既房出入很大嗎?

至於late check out, 甘一早講明遲check out 要額外比錢 或當租多1 或 半日計, 呢樣唔係什麼新鮮事。收你錢係跟規矩做野, 既然你地要求跟規矩補差額 / 換房, 人地又按你既要求做, 又打電話提你, 自己遲左跟返原則比錢, 有什麼可嘈? 唔收你罰款, 到時你個位甘有原則既日本朋友會唔會投訴酒店?

trigger point 係酒店見你寫自己生日, 酒店窩心地送上蛋糕,點知比錯你朋友,比人投訴。

房卡 / invoice 上唔係有寫客名, 房no, 你地有冇對過?
私人傳訊

msmercury


複式洋房

積分: 144


20#
發表於 17-12-17 11:49 |只看該作者
bebeyi 發表於 17-12-17 11:36
每次check in
酒店嘅人都會講晒啲規則你知
尤其是幾點要交房


其實由CHECK IN 到拎ROOM KEY都無人同我地講過任何野...
其實我係唔知幾點要CHECK OUT的...我自己上網GOOGLE...
BTW,比LATE CHECK OUT$$唔係MAIN POINT, 其實我由頭到尾都係講緊佢地D態度問題..
我一直都無講過比$有問題...大家係咪誤會左...
私人傳訊


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