事情經過有一點兒長, 希望大家細心閱讀.
女兒和一位同學去韓國旅行, 原本在1月11號(星期四), 當地時間下午15:55乘搭香港快運返香港。 女兒在香港快運check in後, 在安檢排隊期間突然間暈倒地上, 過了一會兒才清醒過來, 醫護人員其後到來為女兒檢查身體, 當時血壓很低, 不准許她登機並運送她往仁川機場醫院治理, 經醫生診斷後, 為女兒吊葡萄醣水並需要臥床休息, 觀察了一段期間, 待血壓回復正常, 之後經醫生再檢查, 並確定女兒冇問題便讓她出院。
女兒於晚上大約七點便出院, 在這段期間女兒的同學陪伴在她身邊, 醫生的醫療紀錄寫著vasovagal syncope (迷走神經性昏厥), 由於女兒治療期間原本乘搭的航機已經起飛, 她們到香港快運櫃檯查詢, 希望可安排下一班或最早的飛機回香港, 當地香港快運職員卻說要打電話回香港的熱線查詢, 得到的回應是要先自費買機票回港, 之後才寫信去香港快運看看有沒有offer?
於是女兒和同學又再到香港快運櫃檯查詢, 一名高級職員回覆女兒的醫療報告上沒有寫明當時她不可以乘坐飛機, 以及要求女兒在第二天早上9時到香港快運櫃檯並且提供醫生證明她的狀況可以乘搭飛機, 女兒問如果明天能提供醫生證明她可以搭飛機, 是否保留機位給他們, 該名高級職員回覆說不肯定, 並且說明天不是他當值, 不知道到時當值的高級職員會怎麼處理? 根據以上的回覆, 沒有得到實質的協助, 對於香港快運完全失去了信心, 因為還要顧及女兒跟同學回港的問題, 於是我便買了另一家航空公司於11月12號的機票, 而她們終於順利回港。
大家覺得香港快運的處理方法是否恰當?
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