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男爵府

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1#
發表於 13-4-24 11:07 |只看該作者


我在一間店舖買了些手工用品,因為買得多,倉庫在pack 箱時分了兩件發貨,她們沒有通知我,而我收到的物流資料只有一個單號,好自然,收貨時發覺有啲貨無左,當然問番客服啦,對方立刻說補發給我,問問下,又說放心啦,分了兩件發,我一定收到的,問店家有無另一個運單號碼,她們堅持沒有,是一單,攪左成個下晝,我謂講左4次收唔齊貨,都只係話物流顯示簽收左,叫我check 物流, 攪到5點幾,先俾多個運單號碼我,話佢地倉因此貨件太大,分了兩件發......

本來想叫佢收平啲,彌補番我要多付一次運費的,她們不肯。

咁我打一大段野同佢地講,分2件發貨(有兩個運單號碼),她們是有責任通知客人的,不知她們咋傻還是什麼,只是回覆

店舖: 我们发给您的2个单号都是有显示您签收的
亲可以去官网查询


我: 你们给我的数据也只有
xx 速递 运单号码:123456789 这一个
没有通知我是分了2件发,即是没有通知我另一个运单号码


店舖:点击发货那里只能输入一个快递单号的 您的件确实是分开2个件发出 也查过物流信息 同一天签收了的, 亲去查一下吧
当时仓库那边发货的时候 件太大 一箱装不完就临时分开了2个件发货给您的 是分开了2个件发货哦
货您全部都收到了
真不好意思 也请亲谅解
物流显示所有快递都是您签收了的.......



我也不是真的要追究什麼,因為問左集運,另一個單號的貨在她們那裡,咁貨無漏發或者唔見就得,我只是想對店家說分2件發貨有責任同客人講,不過佢地似乎唔係好明,回覆的只是 '物流显示所有快递都是您签收了的'

可能文化唔同,真係雞同鴨講,今次仲係幫10幾個朋友買,煩死。

下次買得多 (體積重量都係) ,要同店舖備註清楚啊!


男爵府

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2#
發表於 13-4-24 11:11 |只看該作者
剛又收到店家通知,是分了4件發貨

店舖:
亲 我们刚刚又查过了 是发了4件货给您的 全部签收成功了 刚刚我们也打电话给快递 也核实过您已经收到货了 4个单号分别为: xxxxxx, xxxxx, xxxxx, xxxx[/ color]


子爵府

積分: 13744


3#
發表於 13-4-24 11:27 |只看該作者

回覆:同店家無奈的溝通




男爵府

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4#
發表於 13-4-24 11:27 |只看該作者
我都有同感我同佢地講野好似寫作文咁

一個男人,可以不夠有錢,但一定要給你愛的女人信心。女人可以吃苦受窮,但前提一定得是:那個男人對她的愛,值得讓她去熬煎。


大宅

積分: 4992


5#
發表於 13-4-24 11:38 |只看該作者
我都試過1次, 搞到又要運多次, 貴左好多運費

而家我如買大件D / 多少少野都會 REMARK 同旺旺賣家, 分件送要旺旺我通知!

點評

imlook  我試過買四支洗頭水都分左兩單, 咁啱唔同倉就分開發. 好難估.  發表於 13-4-24 19:23
Born to Blossom~~


大宅

積分: 4264


6#
發表於 13-4-24 11:40 |只看該作者
你同佢講, 商家完全有責任,
將所有貨以同一個運單號, 以子母件形式 ( 一票四件 ),
送到你指定地址。

如果並非包郵, 你有權向商家追討俾多咗嘅運費。


男爵府

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7#
發表於 13-4-24 11:43 |只看該作者
teasee 發表於 13-4-24 11:40
你同佢講, 商家完全有責任,
將所有貨以同一個運單號, 以子母件形式 ( 一票四件 ),
送到你指定地址。
佢地講極都唔明 (定咋傻) ,我應該用咩語言 (字眼) 同佢講?


子爵府

積分: 12633

BK Milk勳章


8#
發表於 13-4-24 13:37 |只看該作者
我都試過賣家無講子母件,搞到比多次運費!

點評

teasee  子母件 = 一個主運單號, 內含多個一件外包裝.  發表於 13-4-24 14:28
teasee  如集運唔睇清楚件數, 未齊貨就簽收收, 係集運責任。  發表於 13-4-24 14:28


水晶宮

積分: 50566


9#
發表於 13-4-24 13:41 |只看該作者
係咪人地唔知妳用集運呀.....

點評

KBIB2008  我真係唔知佢真傻定假懵  發表於 13-4-24 15:51


禁止訪問

積分: 4075


10#
發表於 13-4-24 14:03 |只看該作者

回覆:同店家無奈的溝通

提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽


大宅

積分: 4264


11#
發表於 13-4-24 14:20 |只看該作者
樓主可以將小弟寫嘅, 搬字過紙, 照抄晌旺旺,
商家就會明白。

運單號 / 子母件 / 一票多件,
都已經係國內快遞行業嘅標準用語。

如果你係集運, 等集運正式寄走四票貨,
你先至再同佢理論啦。

到時再傾唔掂, 賣家繼續扮傻嘅話, 你亦可要求淘寶客服介入,
客服以第三者角度, 去了解成件事, 或者有較高機會幫到你維權。

點評

KBIB2008  多謝提醒,等我收埋剩下既3票貨先再講  發表於 13-4-24 15:52


珍珠宮

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12#
發表於 13-4-24 14:39 |只看該作者
KBIB2008 發表於 13-4-24 11:07
我在一間店舖買了些手工用品,因為買得多,倉庫在pack 箱時分了兩件發貨,她們沒有通知我,而我收到的物 ...
好多店家都唔知乜野係集運,係佢地立場,到達左你指定地方,而且都有人簽收左,
咁就完成左任務的了,
你要話佢知集運係要睇單先可以再轉發比你,
不過睇你都唔會再係到買野,
都無謂解釋咁多了


公爵府

積分: 26302


13#
發表於 13-4-24 16:42 |只看該作者
shinku 發表於 13-4-24 14:39
好多店家都唔知乜野係集運,係佢地立場,到達左你指定地方,而且都有人簽收左,
咁就完成左任務的了,
你要 ...

同意 , 因為我地用集運先會有呢D問題 , 賣家寄比國內買家唔會有呢D事 , 所以我都覺呢D情況唔關賣家事 , 賣家全部貨寄到指定地點 , 責任完成 , 佢唔會知單號唔齊我地會收唔到貨

我試過買4間舖 , 叫舒小姐磅重 , 但係佢話我知我有5件貨 , 寄左落黎又係賣家分左兩件冇通知我 , 如果真係漏左果一件咪比多次運費囉 , 冇計 , 用集運就係咁


侯爵府

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14#
發表於 13-4-24 19:35 |只看該作者
正常同一日用同一個快遞分4票發4件貨去同一個地址, 買家同一日收齊4件. 賣家責任係完成. 出現呢類問題, 只係因為我地自己用集運要靠個運單號隔山取件啫.
我試過同類型情況, 只能夠同賣家講, 係搵集運代收, 要運單號先可以認領件貨, 問可唔可以比埋其他單號我. 正常賣家見到咁都可以理解, 好快搵番個運單號出黎.
大部分集運都無限期存放, 我會等下一批貨先順便送落香港. 趕就無法, 或者2KG內用EMS補寄. 如果話因為咁想CLAIM番賣家錢, 其實唔係好合理, 貨已經送到去"收貨地址", "收件人"都已經收齊啲貨. 搵淘寶維權都唔見得可以得直. 畢竟集運唔係淘寶官方服務.


男爵府

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15#
發表於 13-5-8 10:08 |只看該作者
imlook 發表於 13-4-24 19:35
正常同一日用同一個快遞分4票發4件貨去同一個地址, 買家同一日收齊4件. 賣家責任係完成. 出現呢類問題, 只 ...
因為集運問題,昨日才收齊貨,都是發少了工具,賣家以過了簽收日子很久不肯補發,我都花了不時間溝通才肯補發。
我明白她們的立場,不過心情有點火 (集運) ,組織唔到你以上的說法,我將大家的文字整理後發給她們,好讓她們也了解香港買家的情況。


大宅

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16#
發表於 13-5-8 10:28 |只看該作者

回覆:同店家無奈的溝通

我有類似經驗呀,真係好難溝通,因為佢哋沒有集運嘅概念。個賣家俾咗一個運單號我,我見物流訊息顯示已簽收,但集運個系統又沒有此單,於是請集運幫手查,集運發現份件唔係寄去佢哋個省。我問返賣家,佢話轉咗快遞,我已簽收了(賣家沒有更新過運單資料)。問佢取個正確運單號,佢又一味話我收咗件。我同佢重複講「是別人代收的,我需要有關資料才能認領。」,溝通咗2日先俾資料我咋。我一件都咁麻煩,你4件都幾係嘢。




男爵府

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17#
發表於 13-5-8 12:11 |只看該作者
本帖最後由 KBIB2008 於 13-5-8 12:13 編輯

哈,在評語說貨物品質不錯,客服態度也好,只是花了些篇幅去講我的情況,原本想追加「雖然如此,但她們最終肯補發漏了的工具,都值得讚揚」 但貨品連結取消了,她們取消了一個高銷量的記錄,開過個新的,唔知關唔關我事呢?

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