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俾車行職員"問候",寫左投訴信cc你地睇下 [複製鏈接]

candietweety

男爵府

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好媽媽勳章醒目開學勳章

1^#

發表於 07-5-19 23:45 |只看該作者

俾車行職員"問候",寫左投訴信cc你地睇下

XX車行主管X先生:

本人丈夫月前得貴車行協助購入一輛全新日本版本田飛渡(Honda Fit),本人原十分滿意貴車行營業代表W先生,協助驗車的P先生,試車的T先生,及辦公室Y小姐的服務,本意欲向友人推介貴行(其一為本人之上司);唯日前一樁機件跟進事件,澈底破壞了本人對貴車行之印象,故希望向主管先生作出書面反映,希望跟進!

事緣15/5本人要將車交予貴行維修部跟進中央門鎖一項小問題,因對西九龍道路不熟悉,遂將車子交予貴公司九龍灣同事C先生 (全名CCCC手電號碼6XXXXXXX)跟進,因為是次本人第一次購買水貨車又十分無知,未悉原來日版之跟車音響收音機只能接收FM90以下之頻道,遂希望同時作檢查,陳說此乃日版問題,建議加裝一擴頻器,收費300元,本人於當晚就網上查找及詢問後,得知該擴頻器有可能接收不理想,於翌日(16/5)致電C,欲取消安裝,但陳堅說貴公司用的一種可靠,本人信任貴公司服務,於是答認安裝,其時車正在天窗安裝公司處!

到17/5下午5時許本人致電查問是否可取回車子時,C竟說師傅表示擴頻器收音未如理想(之前竟向顧客提供假資料);竟私自替本人決定以一JVC基本型號單碟收音機(未知是否全新抑2手)換掉本人車中之KENWOOD 3D動畫連USB輸入功能全新機頭,同樣”只”收300元;本人當時已很不滿他自作主張兼有討顧客便宜之舉動!而可能因本人不同意交易,要求裝回原機,C沒有盡責跟進致師傅安裝,致其將本人機頭之後置USB的延伸線一同收藏於音響糟內,沒有如原狀般放出回零錢盆中亦不察覺(是他對汽車認識有限抑不專業或工作態度欠佳),致該機頭之USB功能形同廢掉!本人於18/5晚發現不見了延伸線,恐怕漏裝了或會遺失於是致電C,其推說要翌日回覆!而本人最不滿之事就於翌日(19/5)發生!

19/5早上,本人於貴公卡片上之營業時間之始(即早上10:30)致電C,C說該延伸線在音響糟內只是沒有伸出可見之處(就是當日本人交予貴公司時模樣),本人要求回復原狀,C推說沒有師傅可協助,要求本人自行徒手拔出機頭還原(後來知悉原來要連車內冷氣上之塑膠部件全拆下方能做妥),本人乃一界女流亦無工具,跟本不可能,C說本人可要求丈夫協助,那既然他認為普通一有氣力男仕已可升任,本人於是表示願意駕駛車子回九龍灣,要求汽車知識一定比本人及丈夫豐富之C協助拔出,但他諸多推搪!跟本沒有協助之意,本人要求貴公司之代表(C)出力修正貴公司維修部之錯誤,他竟發火責罵,本人說本人已願付出隧道費親住貴公司,但C竟說”不知我什麼意思”;本人說要投訴;他表示本人不清楚他是什麼人(此話有恐嚇成份,本人已決定向警方備案以防有人對本人及家人不利)! 他又謾罵本人未受教育(使人成有如此待客之道的服務從業員的教育不受也罷),又說祝本人早日炒車(從未見過營業代表有如此惡毒)!又說車不是跟他買,與他無關(他不是XX汽車的員工嗎?明明卡片上是如此寫!);又說如果本人投訴,亦會到本人之工作地點投訴(其實本人並不於該地點工作,於該地點工作之是本人丈夫,但既然與他無關,他亦不可查閱客人資料,此乃侵犯私隱,為此本人保留追究權利)!又說他是貴公司的經理,投訴也拿他沒法(經理是要管理及教導下屬,以C本人之修養及操守,本人為貴公司的老闆感悲哀)!又用污言(粗口)責罵本人!

本人後來得貴公司西九龍分行L先生接受投訴並願意協助安排師傅為本人之音響還原!對L先生之安排本人十分感謝!幸好本人今天在C未有回覆時,想橫豎也要到九龍一行,預約了防盜安裝(本來原想交貴公司做,但C之表現及恐嚇令我怕怕了);而安裝的工匠已代我拆下冷氣的膠部件,還原USB插,為此浪費了L先生的安排,也要說一句抱歉!

本人藉此貴公司積極跟進事件,並好好”教授”C某何謂今時今日的服務態度!由於本人是次未有太大金錢上之損失(精神受困及時間損失則不能計算),本人並不要求作出任何賠償!(正因汲有太大損失本人亦不打算向消委會投訴)唯要求C某就謾罵及不專業對待本人作出口頭(因為不欲有人代筆)及書面道歉;書面道歉煩請西九龍之同事代轉交,因不欲其盜取本人資料.

本人亦要求貴公司將一切有關本人是次交易之個人資料向C某保密,並清除其手上有之記錄,因此人或會濫用客戶資料作個人用途!本人無意要求貴公司革除C某職務(要是如此,也許他真的不代表XX公司了)!唯希望貴公司好好”教育C某及可能在其管理下受其熏陶的員工服務從業員應有之操守及態度!

又本人對貴公司之維修保養服務(設於觀塘?)有保留, 擔心是否亦由C某管理,會是顧客及公司信譽抑或個人私利及喜好為出發之本!

本人希望貴公司能於21/5起兩星期內回覆,本人正考慮將是次投訴轉貼各大汽車討論區(事實本人初步已以隱名方式將此信轉貼於本人最常到之汽車討論區予網友提醒)以告介各位有心買車之網友!本人亦決定向各方好友積極不推介C某服務之分店!尤幸是次本人首先光顧之西九龍分店各人都不計較,發揮了團隊精神提供服務,回想最初如果本人在網上看見心儀之車輛是由九龍灣分店代理,則本人之機頭及其他寶貴設備,可能已一早在本人不知情下給換掉!
就貴公司西九龍營業代表W先生在19/5放假日仍致力轉介本人到貴公司總部找得L先生協助,本人特意致謝,並對打擾其休假作出道歉!亦感謝主管先生願意花時間閱讀愚等”未受教育”之婦人(師奶?!)冗長之信函!

祝貴公司
業務蒸上,信譽日佳!

顧客
T太上
二零零七年五月廿日