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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› 被客人罵時的回答怎樣才好

自由講場今日: 1100|主題: 1354000

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被客人罵時的回答怎樣才好 [複製鏈接]

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1^#

發表於 19-9-23 01:16 |只看該作者 |正序瀏覽 |打印

今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。

。。。我唔怪個客人好嬲,不過我想請教下大家,點樣講先好。。。(我已盡力,沒法提供更好安排,因為錯了就係錯)

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33^#

發表於 19-9-23 22:02 |只看該作者

tingting2200 發表於 19-9-23 10:16
如果對方chur住唔肯走仲不停爆，點算？

不斷重複相同回答
佢會鬧到無癮自己停

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32^#

發表於 19-9-23 10:16 |只看該作者

_kapo 發表於 19-9-23 07:40
好對唔住對到你唔開心
我地會汲取今次教訓，下次唔會再犯
請問仲有無其他幫到你？（結束談話）

如果對方chur住唔肯走仲不停爆，點算？

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2018復活節勳章開心吸收勳章親子王國15週年勳章

31^#

發表於 19-9-23 09:34 |只看該作者

本帖最後由 tester5 於 19-9-23 09:35 編輯

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

如果你係management grade，佢係會議室坐低，同佢傾下，請佢比詳細資料你，你會調查，必定會交待同事請佢小心。

最重要：
代同事向佢致歉
多謝佢意見，幫助你地提升服務質素
你一定會好認真處理
問佢需唔需要回覆（當然最好安撫到佢話唔需要啦。

但，不可以隨意答應佢任要求，例如：炒人，或其他你能力範圍以外的offer。

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發表於 19-9-23 09:32 |只看該作者

呢堂free俾佢(當佢試堂囉, 出到數嘅), 問佢之後可唔可以改新時間, 唔得就全數退款.

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親子達人勳章 BK猜猜猜慶中秋

29^#

發表於 19-9-23 09:17 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:57
興趣班,個同事將一個新生放去一個舊生的時間,剛重疊了15分鍾。
我只好跟新學生道歉,然後把之後上課的時間 ...

你咁講人地實嬲。
話俾佢聽果日導師請假，搵日補一堂俾佢。

你若盛開, 蝴蝶便來!

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母親節2025勳章

28^#

發表於 19-9-23 09:11 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 07:25
所有我才說客人生氣也理解

補返一堂extra就ok啦

點評

發表於 19-9-24 15:27

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27^#

發表於 19-9-23 09:09 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

先了解客人需求，一般不公平對待道歉為一部份，另一部分就係補償，另客人先會平靜之後在對此事表示抱歉，會做出改善

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26^#

發表於 19-9-23 08:55 |只看該作者

回覆樓主:

微笑，耐心的聽同唔好對號入坐，佢駡的係出錯的同事唔係你只不過佢講野時同你大聲左

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25^#

發表於 19-9-23 08:47 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

答：香港人！加油！
應該得

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發表於 19-9-23 08:23 |只看該作者

回覆樓主:

幫手補救啦

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23^#

發表於 19-9-23 07:51 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:57
興趣班,個同事將一個新生放去一個舊生的時間,剛重疊了15分鍾。
我只好跟新學生道歉,然後把之後上課的時間 ...

因為老師既時間已一早安排晒, 無辦法改! 今次係因為新同事失誤, 先有錯誤安排! 非常抱歉! 雖然已上左30分鐘, 如果真係接受唔到新既時間, 都可以比你全退學費! 咁你決定退款定改新時間?

放下自在

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發表於 19-9-23 07:50 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

好明顯佢要d實際嘅補償

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發表於 19-9-23 07:45 |只看該作者

回覆樓主:

free 一堂任何興趣班

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大廚勳章

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發表於 19-9-23 07:44 |只看該作者

DIMDIM2011 發表於 19-9-23 01:16
今天同事安排錯誤, 令到客人衝進來罵我,當我努力道歉時,她指罵我說: 你除了對唔住,仲識做咩。。。。 :think ...

道咗歉。。。唔出聲已經係好好。。。其實講乜都冇用過客火車眼緊。。。無論你點同佢講佢都係鬧你反而我覺得盡快辦好件搞錯嘅事。。仲好

喇麼撻沙啪卡挖多
阿喇克多沈瑪沈潑躂沙

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阿喇克多沈瑪沈潑躂沙

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19^#

發表於 19-9-23 07:42 |只看該作者

_kapo 發表於 19-9-23 07:40
好對唔住對到你唔開心
我地會汲取今次教訓，下次唔會再犯
請問仲有無其他幫到你？（結束談話）

謝謝

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18^#

發表於 19-9-23 07:40 |只看該作者

好對唔住對到你唔開心
我地會汲取今次教訓，下次唔會再犯
請問仲有無其他幫到你？（結束談話）

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發表於 19-9-23 07:25 |只看該作者

sunnymama2 發表於 19-9-23 07:14
興趣班真係想補救唔難喎

就係下次俾discount 囉，至於上多上少15分鐘，唔係理想的方法，唔係個個家長都方 ...

所有我才說客人生氣也理解

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16^#

發表於 19-9-23 07:24 |只看該作者

happy2115 發表於 19-9-23 07:23
補過返15分鐘/半堂/一堂比個客，應該ok, 事實上真係令個客少左15分鐘，補比人都正常喎
...

點都一定會補,問題係客人不滿點解要她遷就

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15^#

發表於 19-9-23 07:23 |只看該作者

補過返15分鐘/半堂/一堂比個客，應該ok, 事實上真係令個客少左15分鐘，補比人都正常喎

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